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项目质量管理 质量管理基础知识，质量管理的主要活动和流程。 制定项目质量计划的主要活动，主要技术，工具和方法，输入法和输出。 项目质量保证的活动、技术和方法、输入和输出。 项目质量控制的意义与实施过程，技术，工具和方法，输入和输出。 质量管理基础 质量管理的定义 ISO 将质量管理定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针 和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进； 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；通常包括制定质量方针和质 量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进； 质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和反向。 质量目标： 在质量方面追求的目的， 落实质量方针的具体要求， 它从属与质量方针， 应与利润目标、成本目标、进度目标相协调。质量目标必须明确、具体，用定量化 得语言描述，保证质量目标容易被沟通理解。质量目标应分解落实到各部门及项目 的全体成员，以便于实施、检查、考核。 质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量保证的核 心是向人们提够足够的信任；分为内部质量保证、外部质量保证。 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；是产品本身质量的品质保 证；工作内容包括专业技术、管理技术 2 个方面；应贯彻预防为主与检验把关相结 合的原则。 质量管理的基本原则 以实用为核心的多元要求； 系统工程； 职工参与管理； 管理层第一把手重视； 保护消费者权益； 面向国际市场； 质量管理的目标 顾客满意度； 预防胜于检查， 预防缺陷的成本大大低于纠正缺陷的成本 ； 各阶段内的过程，质量管理即重视结果也重视过程； 质量管理的主要活动 质量策划：确定与项目相关的质量标准，觉得如何达到这些质量标准。 质量保证：定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的 信心。 质量控制：健康具体的项目结果，确定方法来消除绩效低下的原因。 质量管理的流程 确立质量标准体系； 对项目实施进行质量监控； 将实际与标准对照； 纠正偏差错误； 国际质量标准 1） ISO 标准 ISO9000 系列包括： 9000 （基础知识和术语） 、 9001 （质量管理体系要求） 、9004 （有效性和效率指南） 、19011 （审核质量和环境管理体系指南） 。 ISO9000 的 8 项原则：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系 统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系； 2） 全面质量管理（ TQM） 4 个要素：结构、技术、人员、变革推动者； 4 个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果； 3） 六西格玛： （6 倍标准查差 ） 专注于过程改进；将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量 的因素，找出最关键的因素并加以改进以达到更高的客户满意度 软件过程改进和成熟度模型 CMMI 模型将成熟度分为 5 个等级，每个等级包含相应的过程域，每个过程域设定 了通用目标和特殊目标，每个目标下由若干实践组成。 CMMI 过程改进目标：第一保证产品及服务质量、第二项目时间控制、第三要用最 低的成本。 SJT11234 “软件过程能力评估模型”针对软件过程能力进行内部改进的需要； SJT11235 “软件能力成熟度模型” 针对软件企业综合能力的第二方或第三方评估； 二、 项目质量计划 制定项目质量计划包含的主要活动 收集资料； 编制项目分质量计划 （分析项目所涉及的产品质量计划； 项目质量管理和作业计划； 编制质量计划） ； 学会使用工具和技术； 形成项目质量计划书； 制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法 效益 /成本分析：满足质量要求的好处就是减少返工，提高生产效率， 降低成本，增 加项目干系人的满意度； 为满足质量要求所付出的成本指用于开展项目质量管理活 动的开支。 质量管理的原则是效益胜过成本。 基准比较：将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践进行比较，从而产生改 进的思路并提出度量绩效的标准。 流程图 实验设计 质量成本分析：质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总 成本；质量成本分为：预防成本、评估成本、缺陷成本（内部缺陷成本、外部缺陷 成本） 项目质量计划的输入和输出 输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出。 输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划；项目管理计划 （更新）。 三、 项目质量保证 项目质量保证活动 1） 产品、系统、服务的质量保证 项目质量保证（ QA ）的提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层， 而项目的质量保证的参与者是项目的全体人员。 产品质量保证工作内容：清晰的规格说明；使用完善的标准；历时经验；合