管理沟通考试大纲..docxVIP

第三章沟第四章沟通信第五章笔头 第三章沟 第四章沟通信 第五章笔头 2013年《管理沟通》考试大纲 第一章绪论 掌握的概念：沟通、管理沟通、建设性沟通 理解沟通的本质、管理沟通的基本要素和过程 了解沟通的作用 第二章沟通客体策略 了解课题导向沟通的意义、激发受众兴趣的途径 理解不同受众类型的分析和策略选择 掌握与上司和下属有效沟通的技巧和策略、上司管理风格的分类 通主体策略 理解沟通主体策略的两个基本问题、沟通的目标和策略 了解自我沟通的含义和作用 掌握提升自我沟通技能的几个阶段，掌握认识自我的各项艺术 息策略 了解信息组织策略的内容 掌握信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略的核心内容 沟通技能 理解笔头沟通的作用和类型 了解受众导向的文字组织原则、笔头沟通的语言组织技能 掌握笔头沟通的优点、笔头沟通的写作过程、报告的基本结构 第六章面谈 技能 掌握面谈的概念和性质、雇佣选聘面谈中的 “ people原则 理解面谈计划的步骤、内容 了解信息收集面谈、绩效评估面谈和个人管理计划的基本内容 第七章倾听 技能 理解倾听与听的区别、倾听的过程 了解倾听的重要性 掌握倾听中的障碍类型、有效倾听的技巧和策略 第八章演讲 了解演讲的语言结构、演讲的心理技能 理解演讲中非语言技巧 第九章沟通环境策略 了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性 ，内部信息控制和沟通 策略 理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍， 掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特 点第十章会议组织与沟通 理解会议的含义与特征 掌握会议筹备工作的内容 了解群体沟通的优缺点、影响群体沟通的因素 考试方式及试卷结构： (一理论课考试 考试类型：闭卷 记分方式：百分制满分为100分； 考试时量:90分钟 试题总数:约35题 命题的指导思想和原则：全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主 要知识点学习、理解和掌握的情况。 命题的原则是:题目数量多、份量小，范围广, 最基本的知识一般要占45%左右，稍微灵活一点的题目要占40%左右，较难的题目要 占15%左右。其中绝大多数是中小题目，客观题和主观题各占50%。 题目类型:填空题、单项选择题、判断题、名词解释、简答题和案例分析 题。 各类题目的特点及考试的目的： (1填空题。要求根据已知信息填出未知信息，主要考察学生对基本概念和重要 内容的理解与掌握情况。 (2单项选择题。是从一个问题的若干个答案中选出正确的答案。这类题 目是 把正确答案与相近的答案或似是而非的答案并列，它具有简单、明确、客观的特 点。这类题目不需要学生在复习时死记硬背，但对基本结论要理解准确。 (3判断题。属于小型题目，主要是要求学生对一些基本观点的理解程度 （4名词解释。属于中型题目，主要是要求学生简要地解释一些基本概念 和基本 原理。用这类题目进行考试，主要是考查学生对基本概念和原理的理解和 掌握程 度。 （5简答题。属于中型题目，主要是要求学生简要地回答出一些基本原理、 基 本方法、基本策略、基本原则等。考查学生对基本原理、基本方法、基本策 略、基本原则的理解和掌握程度。 （6案例分析题。要求学生根据相关的基本理论、方法、策略、程序等 ，对所给 出的案例中的故事或事件的具体情节和问题进行详细分析 ，对案例中的重 要人物在 沟通中表现出来的问题进行全面分析，对沟通问题出现的原因进行阐 述,并最后提出 科学合理而有效的解决对策和方法，或提出自己认为较好的解决 方案。主要考查学 生对本门课程所学的基本理论、方法、技巧的运用能力。 （二综合成绩中平时成绩 及期末考试成绩所占比例 平时成绩占30%（包括考勤、作业和课堂讨论；期末考试占70%（闭卷考。 其他说明： 填空题（10% 1*10=10 单项选择题（10% 1*10=10 判断题（10% 1*10=10 名词解释题（8% 2*4=8 简答题（12% 2*6=12 案例分析题（50% 1-2个案例 总共4-5个问题，每个问题10-15分