KTV服务流程标准.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 阿波罗视听歌城培训教案：服务流程标准 说明： 本服务流程标准依照客人从进场至离场顺序制定。 本服务流程标准要件为标准动作、标准口语、注意事项。 因各店实际情况有所不同，在此服务流程标准基础上各店进行合理修订。 【原则上服务流程标准不得更改，仅限硬件设备（如：点歌系统、服务铃位 置等）、装修格局（电梯 /楼梯、区域 /楼层、工作间等）】 带客作业流程：当来宾进入门店…… 迎宾：您好，欢迎光临阿波罗！（主动行 90 度鞠躬礼）请问您是消费还是找朋友？ 来宾：我是来消费的。 【注意客满留客】 迎宾：先生（小姐），请问您有预约吗？ 来宾：有预约。 迎宾：请问预约号码是多少 ? 来宾： 123 号。 迎宾：先生（小姐），请问您贵姓，预约的是几点呢？ 【与客人寒暄，拉近与顾客的距离】 来宾：我姓王，预约的是 22 点。 迎宾：王先生，您的预约时间是 22 点，请问您共几位消费呢？ 来宾： 5 位。 迎宾：王先生， 5 位是吗？好的，请稍候，马上为您查询。 （将来宾指引并带至 前台） 迎宾：主接你好，预约号 123，预约时间 22 点，王先生，共五位。 主接在预约登记表上查询来宾资讯，核对无误后面对客人：您好，王先生，请问 您的朋友都到齐了吗？ 来宾：都到齐了。 主接：