管理学论文：企业级软件行业的大转型.docxVIP

企业级软件行业的大转型 　　然而在这种模式里，客户并不是真正的赢家。从实现角度来说，很多项目花费的时间过长、预算超支。因此，客户真正实施和使用的软件版本往往不能与最新版本同步。 　　ERP软件行业正在转型 　　ERP软件商正在转型―把软件的开发、销售和实现以解决方案（SaaS 软件即服务）的形式提供给客户。随着ERP供应商把业务重点从产品优先转变为客户优先，一种新型的ERP出现了。 　　这对企业级软件买家来说是个好消息。云已经极大地改变了ERP公司“进入市场”的战略。云的优势在于可为客户节约支出，提升业务的敏捷性，而这些为商务软件的销售带来了非常积极的转变。 　　有了SaaS技术，客户最终会选择能够帮助他们运营业务的商务软件伙伴（而不只是提供产品），这意味着一切都要从客户出发，而产品只是以具有竞争力的价格提供高价值服务的其中一个因素。更为明显的是企业都在把关键的任务系统如制造、运营、供应链以及主要行业应用向云端迁移。 　　如何选择理想的ERP合作伙伴 　　企业应该关注自己的软件供应商是否具备以下这些特点，以确保自己顺利实现 “重大转型”： 　　1 改变必须从执行团队开始。 　　只让各部门实施“客户体验”的举措是不够的，实际上，许多传统部门需要进行彻底的调整。举例来说，在Infor，执行团队已经转向以服务为基础的文化，能够在设计、交付和在云端部署软件上做出大胆的决策，Infor还任命了专职的客户体验官推动全球的业务成功。 　　2 重新调整销售和交付流程。 　　销售流程将着重于解决方案中对用户的教育引导和不断传递的信心，而不是那些标准的关于“功能/特点”的枯燥对话，交付模式对客户来说更加简单。Infor CloudSuite Assessment 通过对安全性、网络和集成点评估，开发出为客户定制的迁移到云的路线图，以此来引导用户认识到云将是企业最好的选择。同时，Infor身体力行，在内部整合成立全新的业务部门――Infor Services，不断加强对客户关注的程度和范围，该服务由传统客户支持、云端交付和咨询服务组成，致力于帮助所有客户获得成功。 　　3 相比于产品，客户更注重合作伙伴关系。 　　客户希望他们的系统是安全的、可信赖的和运行良好的。软件供应商的角色是帮助客户达成他们的业务目标。合作伙伴关系意味着供应商需要从事务性的思维定势中转变过来，成为能够使客户满意的长期合作伙伴。 　　软件行业必须从销售产品、以产品为基础的解决方案向解决客户的业务问题、保证他们的业务能够全天候运营的方向转变。在软件业，“客户关系”已经被重新定义，供应商的员工不应该再说“我销售的是软件”，而应该说“我销售的是帮助客户成功的解决方案！” 　　[i]关于Infor 　　Infor创造美观的业务应用软件，拥有深邃的行业洞察力，并以云服务的方式提供“最后一公里”的强大落地方案。Infor在世界各地有14，000名员工，为超过200个国家和地区的客户服务。Infor能够帮助医疗业、制造业、时尚业、批发分销业、酒店业、零售业和政府部门提升关键流程的自动化水平。Infor的总部位于纽约，并拥有曼哈顿最大的专门致力于用户体验设计的创意公司之一HookLoop，HookLoop专注于为用户提供有趣的迷人的用户体验。Infor软件主要部署在亚马逊网络服务云和开源平台上。了解有关Infor公司的更多信息，请访问： 。[i]