管理学论文：越简单越好.docxVIP

越简单越好 　　这些问题值得我们好好反思，是方案不够创新、还是创新的方案不符合企业发展现状？其实想想都不是。 　　大家都知道关于大师德鲁克的一个故事：德鲁克年轻时，在伦敦一家银行工作。有一次，他写了份重组建议交给上司，上司看后说：“很好，我们把路易斯找来测试一下，看看他觉得你的计划怎么样。”德鲁克对上司说：“路易斯是我们公司最年轻的记账员，而且，正如你在几天前观察时发现，这个人简直是个笨蛋。”上司说：“没错，如果连他都能明白你的计划，我们就执行吧。假如他不明白，这个计划恐怕太困难而无法运作。我们在做每一件事情的时候，都得考虑到傻瓜，因为事情到最后总是要由一些傻瓜来完成。” 　　看来不是方案不好，也不是方案不符合企业发展，而是我们的很多制度流程、创新方案过于繁缛、复杂。方案可以由高层或更为专业的人士制定，但我们只是制定者，而不是执行者，我们在制定所有制度流程方案时，一定要从执行层面甚至是最基层执行者的角度去考虑。既要考虑到执行者的能力，还要考虑到执行效率，那结果只有一个――简单。让所有的制度、流程、方案变得越简单越好！ 　　于是，从去年开始，我们着力于“简单”创新和流程再造工作。 　　让绝大部分人一听就懂、一学就会 　　我们在制定修订所有制度、流程、方案时，都需要两个层级的听证：第一层，把资料做成PPT，详细讲解，让中高层管理者参与论证，看方案是否得到大家认可，简单易行；如果中高层感觉有问题，进行再修改，无法修改的，直接pass掉。如果中高层没什么问题，进入第二层：选各部门部分基层员工听取方案内容，了解大家是否听得懂，看明白，会执行。如果大家都一目了然，方案方可进入执行层面。 　　可有可无的不要，不能业绩量化的不要 　　公司根据企业发展需要每年都会有很多新制度、新方案发布，累计几年下来，光销售部人员填写的各种表格就有不下于100种。很多人每日用一半的时间疲于应付各类表格的填写，大大增加了人员做文字功课的负担，而真正的市场功课却没有足够时间去完成。业绩虽有增幅，但过于缓慢，同时，很多表格填完上报后，根本没有人去批复、分析，变成了一堆废纸，起不到表格应有的功能和效果。从2012年起，销售部门着手整改，大刀阔斧，可用可不用的表格即刻废止，不能与业绩挂钩、不能量化考核的表格删除，能合并的表格进行合并，不需要填写的人员不填写，以免造成重复劳动和做无用功。通过这次调整，把各类表格简化到30多张，使大部分人都能有时间到一线市场做具体有效的工作。 　　 　　简单流程才是硬道理 　　所有企业的员工最怕一个个申请、一个个表格需要层层审批，这部门签了那部门签，屁大点事转十八回弯，各庙上的神都圈阅了，黄花菜都凉了。以我们销售部门原来开发新客户为例，原来的流程是：业务员选择一个准客户要填写《准客户调查表》，除业务员签字外，客户还必须在表格签字，然后报给营销总监签字批复，然后是报给财务、采购部、审计部会审，看结算、原料供应、合作条件是否符合要求，这一圈完了，再由总经理签字。有些自己认为重要的客户甚至需要董事长签字，然后再回到业务员手中，告诉客户：恭喜您，我们可以合作了。而这时候，客户早已怒发冲冠、拂袖而去，末了还送一句话：我滴个去！拜拜了您哪！ 　　新的开发制度我们就尽量完善表格、简化流程：把需要了解的客户信息尽可能地在表格中细化，这样，业务员也很容易锁定企业所需的目标客户，只要准客户符合《准客户调查表》中的要求，批复由原来层层转圈改为营销总监批复即可进行合作签约，避免不专业、不对口的部门领导去批复专业的事情。这样下来，基本当日即可完成与客户的合作，既维护了业务员的权威尊严，也大大提升了客户开发的效率。 　　所有部门：你不可以说不 　　所有的企业都会面临部门间相互扯皮的问题，除了部门利益因素外，很大程度上是因我们制定的制度流程不够清晰导致的。以我们一个有特殊要求的客户为例：某业内很重要客户需要长期定制OEM产品，如果与其合作对企业的知名度和业绩提升都大有益处，但对方在包装材质、包装含量、内容物颗粒大小、保质期、交货期方面提出了不同于公司现有产品的要求。于是，按照原有的制度流程执行起来，问题就来了――业务员把报告写好，上报给营销总监，营销总监批复后转由其他相关部门领导，得到的结果是：采购部说这种包装及材质需要重新开模，我们做不了；生产部说，这种包装含量我们要重新调试灌装设备，调来调去容易出问题，我们做不了；研发部说颗粒大小不符合我们现在研发要求，我们做不了；质检部说保质期太短水分含量不好控制，我们做不了；物流部说，交货周期太短，而对方所在城市属于冷门线路，我们做不了；总经理说了，综上所述，我们做不了。 　　一边是销售部门渴望的业绩和订单，一边是我们无法为客户改变，不能满足客户需求。难啊！最后是业务员肚子里偷偷骂娘，不了了之。 　　痛定思痛，2012年我们针对