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- - PAGE # - -i -i - 中海物业青岛分公司优秀个人申报表 申报奖项 金牌管家奖 姓 名 单 位 管理处 填表日期 2015.12.8 说明 一、 本申报表为中海物业青岛分公司优秀个人评比的重要依 据。 二、 本申报表包括“基本信息” 、“年度主要工作列表” 、“年度 工作主要业绩”、“职业能力”、“企业文化认同”五个部分。 三、 本申报表的撰写由各单位推荐员工根据年度工作实际开展 情况，如实填写，填写内容要求简明扼要，多以实际事例为主，避免 套话、空话。 - - PAGE # - I .基本信息 姓名 性另U 照片 工作单位 出生年月 1990. 现任职务 物业管家 民族 汉 政治面貌 团员 文化程度 本科 加入中海时间 2014.06 受过 何种 奖惩 1、 在校期间获得“优秀学生”、“校优秀毕业生”等荣誉， 拥有计算机二级证。 2、 2015年参加公司服务礼仪竞赛获得“团体第二名” 工 作 简 历 1、 2014年6月至2014年12月 中海国际社区卖场担任卖 场客服 2、 2015年1月至今 中海?银海一号物业管理处 担 任物业管家， 负责7#( 188户)8# (48户)9# (36) 10# (126),共管理398户。  n .年度主要工作列表（不超过十项） 序号 时间 事件 效果 1 1-12月份 通过各种催费方式收取物业管理 费，目前收费率为95.31%,争取 年底达到收费指标97%全年收 缴物业费共计142.4万。 目前完成率 98.3% 2 1-12月份 催收管辖区域长期欠费业主的物 业费，本年共计发送催费管家函 20户、催费律师函30户、整理 16户欠费业主提交法院进行法 律诉讼。 已成功收回10 余户物业费 3 1-12月份 完成业主因房屋质量问题协调 与联系地产甲方接触协商 30 余户，处理结果基本满意。 圆满成功 4 1-12月份 配合地产客服部房屋维修，2015 年共接到管辖区域房屋报修为 70余项，目前销项率为85% 完成率85% 5 1-6月 通过开展的“缴费有礼”活动， 积极通知业主前来参与活动，缴 纳本年度物业费 圆满完成 6 1-12月份 完成满意度调查入户主动沟通、 每季度服务管理报告上画工作。 圆满完成  7 1-12 月 不定期对管辖各楼座公共区域共 计进行了四次整理清楼工作，将 业主在公区堆放的各种杂物、楼 座公区的卫生死角全面清理 圆满完成 8 1-12月份 每月完成突发事件报表、汇总 会议培训、汇总物业费欠费分 析统计。 圆满完成 9 1-12月份 日常OVS使用，APP注册。 圆满完成 10 1-12月份 配合协调各条线处理管辖区域 日常投诉保修。 圆满完成 m.年度工作主要业绩 结合年度工作列表所列事例，具体说明在年度工作中有关创新、 工作业绩等方面情况，字数控制在 1000字以内，可续页。 2015年1月，没有从事过物业工作的我有幸加入到中海?银 海一号物业管理处的团队中。面对物业工作，心中充满了不安和 期待。在实际工作中，我有幸担当客服管家工作，在这紧张充实 而又富有挑战和创新的一年里，我和我的同事们在于春红经理的 带领下，完成一项又一项艰难的工作。 1、 参与银海一号蓝牙启用工作，全小区地库车位共 1182个， 总共启用蓝牙1171个。 参与小区蓝牙启用工作，在蓝牙启用过程中发现问题及时记 录并整理分类，汇报项目部进行整改。 2、 完成业主因房屋质量问题，协调与联系地产甲方与业主接 触协商30余户，处理结果基本满意。| 全年以维修户内质量问题和物业管家本职工作为重点开展各 项报修和回访协调工作，其中因维修进度慢的问题使大部分业主 的情绪很不稳定在一定程度上影响物业管理工作的正常进行，为 化解其中矛盾保证物业正常有序的开展工作，我有针对性的陆续 接触一些户内装修质量问题突出情绪相对不稳定怨气较大的业 主，统计和归纳其家中问题，在维修的同时积极联系甲方客服部 人员与业主接触，尽最大的努力从中协调使其得到相对满意的结 果，得到了业主的广泛认可，变相的减轻了今后小区管理压力， 使小区在相对平稳的环境下不断走向成熟。 、针对收房过程中业主提出的问题及时录入 CRM系统，联系 并监督施工单位及时维修，及时完成 CRM系统销项工作。 、通过电话沟通、上门拜访、发通知单交叉式入户刷卡等各 种方式提醒业主按时缴纳物业费，并利用银海一号“缴费有礼” 活动让业主提前缴费。目前收费率为95.31%,争取年底达到收费指标 97% 、不定期对管辖各楼座公共区域共计进行了四次整理清楼工作， 将业主在公区堆放的各种杂物、楼座公区的卫生死角全面清理。 6、 每月完成突发事件报表、汇总会议培训、汇总物业费欠费 分析统计。通过报表了解每月工作进展，更好开展下月工作。