项目二任务1 2接站服务自主学习任务书.docxVIP

课前《自主学习任务单》 一、学习指南 任务名称：接站服务 2?任务目标：掌握旅游团接站服务的流程和规范要求， 熟悉接站过程中经常出现的问题，预防措施及处理方法。 以小组为单位组织学习微课一一接站，完成《自主学习任务单》规定的任务。 学习地陪导游接站的工作流 程、规范要求以及每个环节的工作内容； 熟悉接站过程中经常会出现的问题、 出现这些问题的原因以及预防问 题出现的预防措施、处理问题的方法。 知识与能力目标 （1） 根据旅游团的接待计划，按照接站工作流程、内容，做好旅游团的接站的每个环节工作； （2） 学会分析接站时问题出现的原因，能够做好预案； （3） 灵活运用处理接站问题的步骤和方法，及时妥善处理接站时出现的问题与事故； （4） 能独立承担旅游团散客的接站工作。 过程与方法目标 （1） 以小组协作方式完成旅游团或散客的接站工作任务； （2） 以角色扮演方式、情景模拟方式，通过小组协作完成工作任务，认识到工作中团队协作的重要性； （3） 通过学生自评、互评、教师引导的方式，认识到接站服务中每个环节的工作要点以及需要特别注意的 事项 情感态度与态度目标 （1） 树立规范化服务意识和防范意识； （2） 在接站服务学习活动中获得成功的体验，建立自信心，对导游工作产生兴趣； （3） 认识到导游员是“上知天文地理，下晓鸡毛蒜皮”的杂家，形成多学、多练、在实践中锻炼和提高的 学习态度与力争上