携程网的服务设计说明.pdfVIP

.. .. .. 携程网的服务设计 一、携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司； 而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连经历波澜：盛 大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”地扩，携程的对手、 同样定位旅游电子商务的 e 龙旅行网 2005 年亏损额扩大到 2004 年的 3 倍，营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大。在传统旅游业， 利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足 10%，进入门槛低，地域 分割严重，各个省市县都有自己的旅行社，广告推广费用高，门店管 理维持运营成本昂贵。 在这样的背景下， 携程网能够实现业务和营业 收入不断增长，足见其实力和在行业中的位置。 携程旅行网创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前在北 京、、、、、、、、、等 10 个城市设立分公司，员工近 700