新晋员工入职培训心态行动技巧礼仪.ppt

白衣过江，打败关羽的名将 ;第三个信念：做事先做人;第四个信念：是的，我已经准备好了;一、心态篇;企业是什么 ;持续提供有价值的商品或服务;成立的时间 公司的定位 公司的运营范围 公司的团队 公司的企业精神 公司的工作理念;企业文化;总经理;工作场所是什么;您做为新进人员的自觉;二、行动篇;工作进行的科学程序;秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”;任何小事都不要疏忽了创意;岗位职责;二.职业规范 1.考勤及用餐制度 2.职务权限 3.奖励和惩罚 4.工作报告 5.公司用品使用规定 6.办公规定;责任、权限、义务的关联;了解您工作的前手与后手;二、行动篇;接受命令的三个步骤;6W3H 方法;如何进行您的工作之一 ;二、评估问题性质的两个步骤;如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) ;程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who） 步骤④ 什么时候要完成（when）？ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? ;如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标;解决问题的三个重点;问题解决的九个步骤 ;职业人工作的基本守则;第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 ;理解企业人际关系的含义;如何赢得合作的人际关系;赢得合作的谈话技巧;与上司的相处之道;第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 ;沟通的定义;信息传送者 * 信息 ????? * 表达方式;有效沟通的要决;语言使用原则;身体语言比语言更可信;积极的聆听者;第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 ;时间的三大杀手;时间管理的陷阱;如何跨越时间陷阱;危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项;第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 ;会议的价值;会议形式;会议规模;与会者的责任;注意倾听;第四篇：礼仪篇 模块9 专业形象（一） ;她们给你的感觉有什么不同？;男士西装选择的技巧;穿西装的七原则;不同款式的领带;女士套裙选择的技巧;第四篇：礼仪篇 模块10专业形象（二） ;化 妆;养成良好的个人卫生习惯;站 姿;坐 姿;蹲 姿;上 车;拾东西;30度行礼;第四篇：礼仪篇模块11 商务礼仪 ;介绍的礼节;握手的礼仪;交换名片的礼仪;门;A;司机;主人;走 廊;商务交往的四忌;与下属相处的礼仪;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪;目光接触的技巧 ;电话沟通的技巧;接电话的技巧;打电话的技巧;电话注意事项;拜访客户的礼仪;中餐的礼仪;西式自助餐的礼仪;西餐注意点;奉茶和咖啡的礼仪;共乘电梯的礼仪