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“青年文明号”总结材料 “青年文明号”总结材料 “青年文明号”总结材料 保号争先服务争优 自201*年我科被授予联创省级“青年文明号”以来，我科继续坚持以提高服务水平为中心，始终坚持“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的标准，坚持按纲建科、素质强警，严格执法、文明服务，全面深化精细做法，积极服务广大中外旅客，精神风貌焕然一新，服务水平全面大幅提升，得到各级党委和侨乡人民的广泛好评。 一、强化意识、细抓养成，争创一流服务。 根据口岸多为归国华侨、老人小孩的特点，在服务中坚持做到精益求精、细致入微，始终坚持为广大旅客提供“家门式”的贴心温馨服务。一是强化青年服务意识。深入开展“大学习、大讨论、大宣传”活动和“发扬传统、坚定信念、执法为民、践行核心价值观”等主题专题教育，采取网络教育、主题演讲、征文比赛、倡议表决等方式，深入开展“旅客体验日”、“我为侨乡创建文明添光彩”等主题实践活动，引导牢固树立“一切围绕服务经济社会发展，一切以旅客满意为标准”的理念。二是深化细化服务环节。认真落实服务规范、服务承诺、和提高边服务水平12项措施，做到“四统一”：统一仪容着装、统一上下勤动作、统一服务用语、统一验证动作，按照服务礼仪要求，彻底纠正一些小动作、坏习 惯。三是优化服务通关环境。严格按照职业标识设置标准，更新职业、现场指引、温馨提示等标识，在候检大厅设置触摸式查询系统，方便旅客自助查询；改