流程优化设计解决方案与设计的原则.pdfVIP

流程优化设计解决 方案与设计的原则 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想 : 流程优化的核心内涵是流程价值分析 , 以企业价值流程分析为导 向, 建立面向客户关系的价值管理体系 , 能够避免企业过去”纵向价 值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端 : 没法快速响 应客户的需求 , 过多的资金投入 , 过长的建设和发展周期 , 低效率的管 理机制 , 针对这些现象 , 我们提出优化流程把握以下方面 : 1、以流程价值分析为工具 : 经过对企业流程的价值分析 , 清楚地界定企业的主业务流程和支 持业务流程 , 有利于组织结构优化和组织资源的整合 , 有利于识别顾 客的现实需求 , 有利于竖立为顾客服务的思想 ; 从而建立起以顾客为 中心的业务流程。 2 、以组织结构优化为基础 : 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心 , 支 持业务流程为后盾 , 建立组织的运行政策 : ①、确定各岗位的专业化 , 部门的划分 , 以及直线指挥系统与参 谋系统的相互关系等方面的工作任务组合 ; ②、建立职权指挥系统 , 控制幅度和集权分权等部门与部门、人 与人之间相互影响、协调和控制的机制 ; ③、建立最优化业务流程和信息流 , 以及相应的最有效的协调和 管理手段 , 形成一套管理机构 , 以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标 : 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 在流程优化的设计中 , 经过价值分析、识别、创立企业的核心能 力 , 使企业的核心能力成为企业战略的中心 , 以此塑造企业的核心竞 争力。 二、流程优化设计的原则 : 1、并行管理原则 : 应体现为顾客创造有益价值的服务理念 , 强调流程为顾客而设 , 组织结构应为流程而定 ; 而不是流程为组织而定 , 各部门职能独立和 分割 , 应以价值流程为中心 , 强调企业整体目标和利益。 2 、整体最优原则 : 流程优化过程中 , 应充分体现系统论思想 ; 注重整体