医(护)患沟通心理学基本理论与技巧.docxVIP

护患沟通的现实意义和法律要求 根据人民法院、 消费者协会、 卫生行政主管部门等调查统计以及医务人员的自身反映和有 关报道， 我们国家的医疗纠纷不仅数量激增， 而且医患矛盾也在不断恶化， 分析医疗纠纷形 成的原因， 除去受我们国家医疗卫生政策影响之外，医（护）患沟通不当是诱发纠纷的一个 很重要的原因。 一、加强护患沟通的现实意义和法律要求 1、良好的护患沟通对于减少和预防医疗纠纷具有重要的决定性作用。 据 2002年最高人民法院的统计： 2002年全国各级人民法院受理的医疗诉讼案件多达 170万 件，全国每一个工作日平均诉讼到法院的医疗纠纷案件为 6000多件。 1999年，医疗纠纷在全 国消费者投诉排行榜上位居第五， 2001年，在每 10个投诉案件中，就有 6个为医疗纠纷。究 竟是什么原因引起了如此众多的医疗纠纷？根据中华医院管理学会的统计： 1999年，在所有 医疗纠纷中， 有50%以上都是由于医护人员的服务态度不好和沟通不当诱发的。 2005 年 2月 22 日，在中华医院管理学会主办的《医院报》上，刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管 理调查结果》，根据他们调查公布的数据看，按照医疗纠纷起因的排列顺序，位居第一的也 是：医务人员的服务态度和医（护） 患沟通不足，由它引起的医疗纠纷约占所有医疗纠纷的 84%。从以上统计数据分析，如果我们的医生护士和患者之间，能够建立良好的