售后服务信息反馈表完整版.docxVIP

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 售后服务信息反馈表 售后服务信息反馈表 （一）售后服务评价表 客户姓名 联系方式 客户地址 使用本企业生产的何种产品 产品满意度 产品质量 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 产品价格 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 产品包装设计 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 服务满意度 服务态度 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 服务方式 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 服务流程 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 服务效率 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 工作技能 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 服务人员综合素质 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 产品出现质量问题后的处理结果 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 其他建议 或意见 （二）售后服务调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！为进一步提高本企业服务工作质量，为您提供更好的服务，期望您能对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。 产品 产品质量 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 产品价格 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 产品的使用状况 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 产品是否能满足您的要求 □ 超过期望 □ 可以满足 □ 一般 □ 勉强满足 □ 不能满足 服务 服务态度 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 服务能力 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 投诉问题的处理 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 产品故障的解决 □ 满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 其他 您认为我们的产品在哪些方面还需要改进 您认为我们的服务在哪些方面还需要改进