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合同编号： 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 实用的营销计划3篇 实用的营销计划3篇  营销计划 篇1  　　一、什么是电子商务营销   　　21世纪，要么电子商务，要么无商可务！——比尔盖茨  　　如果现在还不做电子商务，五年之后您一定会后悔！——马云  　　引用以上两句名言，开展下列电子商务营销方案：  　　1.爱上自己，爱上公司，爱上产品。  　　2.一等商人做势，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一种）  　　3.电子商务告诉你网络靠什么吸引人？帮您找到客户最感兴趣的独特 卖点！  　　4.免费推广的盈利策略是什么？最有效的广告投入在哪里？  　　以上问题解决如下：  　　互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销，因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显著优点。  　　二、行销中专业用语说习惯用语：  　　习惯用语：你的名字叫什么？  　　专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？  　　习惯用语：你的问题确实严重  　　专业用语：我这次比上次的情况好。  　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了  　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。  　　习惯用语：你没必要担心这次修后又坏  　　专业表达：你这次修后尽管放心使用。  　　习惯用语：你错了，不是那样的！  　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。  　　习惯用语：注意，你必须今天做好！  　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。  　　习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了  　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。  　　习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙  　　专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。  　　三、服务营销  　　服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 售后服务  　　服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）  　　服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。  　　服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。  　　A：顾客是什么？  　　1.顾客是我们企业的生命所在  　　2.顾客是创造财富的源泉  　　3.企业生存的基础  　　4.衣食行住的保障  　　B：服务的重要性  　　1.服务品质使企业价值增加  　　2.优质服务具有经济的意义  　　3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）  　　C：服务的信念  　　服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的  　　a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳  　　b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比  　　c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出  　　d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定  　　e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。  　　f．所有行业都是服务和人际关系  　　D：用心服务让客户感动的三种方法：  　　1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业  　　2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）  　　3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴  　　E：销售跟单短信服务法则：  　　1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）  　　2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写  　　3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发  　　4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你  　　5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内