管理学基础模块五沟通与合作如何提升沟通成效？.pptx

如何提升沟通成效？南京铁道职业技术学院 钱吉奎2020年6月8日 掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力一沟通及其分类影响人际沟通的因素二改善人际沟通的方法三掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力小故事：“可以吗？” 美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？，可以吗？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。 沟通时，信心非常重要！掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力小故事：推销梳子 有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。 第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。” 第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。” 第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。” 沟通时，尽量满足对方的需求！掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力一、沟通及其分类沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。沟通无处不在掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力一、沟通及其分类沟通的目的： 取得对方的理解与支持。有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 沟通的目的是什么？掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力一、沟通及其分类信息内容基本条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息发送者信息接受者掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力一、沟通及其分类沟通的分类自我沟通 组织沟通 在组织内部以及与外部其他组织之间进行的信息交流、联系和传递活动，良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。 人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。 掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力一、沟通及其分类自我沟通的方法 在自我沟通中，人通过实践发出信息，通过反思接受信息，通过不断的的实践和反思，验证自己的价值观、兴趣爱好和能力结构。 1、通过实践发出信息 知道自己“注重什么、反对什么”、“喜欢什么、不喜欢什么”、“能够做什么、不能够做什么”； 2、通过反思接受信息 独立反省、运用自我评价问卷、征询他人的反馈意见； 光有思考没有实践的认识是主观臆断， 光有行动没有反思的实践是碌碌无为。 掌握管理理论 培养管理思维 提升管理能力一、沟通及其分类组织沟通类型 组织沟通可以分为：正式沟通和