xx银行“金葵花”理财中心岗位工作手册.doc

PAGE PAGE 10 附件 “金葵花”理财中心岗位工作手册 第一章 总 则 一、为提高零售“金葵花”客户服务水平，指导“金葵花”理财中心各岗位人员迅速准确地掌握岗位职责和工作要求，创造超越普通营业厅的服务品质，努力提高“金葵花”客户满意度和忠诚度，积极引导普通客户向“金葵花”客户的提升，特制定本手册。 二、“金葵花”理财中心服务原则 （一）充足配置“金葵花”理财中心各类资源，人员配备向“金葵花”理财中心倾斜，网点服务优先考虑“金葵花”客户需求，确保“金葵花”客户服务水平。 （二）充分利用“金葵花”理财中心，积极有效引导普通、金卡客户体验感受“金葵花”理财中心，推动普通、金卡客