第八章公关的语言艺术复制 .pptx

第八章 公关的语言艺术;第一节 公关语言艺术;二、主要方法 ㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。 ㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻； ㈢暗示法; 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵活性和特定情形下的适应性； 三、使用原则 ㈠富有感情;“感人心者，莫先乎于情”； 礼貌语、有声非语言（语速、轻重、音调）、无声语言（肢体语言） ㈡有技巧，灵活多变 ㈢使用恰当 公关对象众多、环境复杂 言简意赅---林肯著名的葛斯堡演讲 ㈣真诚 真诚是公关顺利开展的基础，没有真诚，组织和 公众之间就不存在真正的理解和沟通。 诚信和语言的平实无华。;第二节 有声语言;一、演讲;;㈡特点 ⒈现实性：属于现实活动范畴 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 ㈢演讲词的确定 ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众;㈣演讲人自身的准备 ⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧和语气技巧） ⑵品德素质--- ⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--- ⑸艺术素质--- ⑹知识素质--- ⒉演讲者的形象、风度;㈤演讲技巧 1.演讲的开头技巧 1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8）设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4）总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专家3）听众不友好的场合4）听众反应冷漠的场合）听众诘难的场合）自己失言的场合5）应付内容多、时间少的演讲6）应付毫无准备的演讲 ;二、谈判;准备阶段 ;㈢策略;规定最后期限;㈣技巧;辩 论;第三节 无声公关语言---公关文书;二、种类 ㈠公关新闻类文书 报道必须绝对真实； 公关消息、公关通讯、公关特写、公关短讯、公关新闻评论等； ㈡公关公文类文书 公函、会议记录、决定、简报、章程、批复等。 ㈢公关法律诉状类文书 诉状、申诉状、答辩状、授权委托书、证词等 ㈣公关广告启示类文书 公关海报、公关通告、公关接报、公关喜报等;㈤公关礼仪类文书 公关柬帖、讣告、碑文、祝词等 ㈥公关宣传鼓动类文书 解说词、说明书、传单、标语、口号等 ㈦公关报告类文书 调查报告等 三、写作特点、原则（参见教材） 四、常用文书的写作 ;公关柬帖;注意的事项 ： (1)要把举行活动的内容、时间、地点写清楚。若需要使用入场券，则应附上；若需要被邀请人在活动中讲话，可以在请柬中告诉他讲什么内容，讲多长时间；若活动地点是较偏僻的，则应注明具体地点、交通线路；若是排定座(席)次的，还应注明座(席)次或排号。 (2)请柬的文字要简洁明了，语言诚恳、热情、亲切、庄重。 (3)在款式和装帧设计上，要注意其艺术性。 ⑷用光滑较厚的纸以示庄重。 例子：;;公关简报 ;;公关信函 ;写作要求 : (1)商洽信函。用于单位和部门之间商量和接洽工作，这种公函多半是主动发出的，即要求对方给予协助。商洽信函正文一般包括两个部分：①商洽原由。②商洽事项。这部分是主体，须写清所要商洽的具体事项，特别要写清对对方的要求。(应分条写出，以便对方考虑) (2)询问信函。用于向对方询问问题或提出对某一事项的处理办法以征询意见，要求对方予以答复。询问性函正文也包括两部分：①说明询问的目的或原因的“原由”。(有时也叙述有关情况，以便让对方了解提出询问的背景)②询问内容部分。(写得明确、具体、不发生歧义，使对方一看即懂，可依次作答) ;(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后用“经……研究，答复如下”过渡到下