管家部员工礼貌规范计划合集.docx

管家部员工礼貌规范计划合集 管家部员工礼貌规范计划合集 PAGE 管家部员工礼貌规范计划合集 管家部员工礼貌规范 发出部门：管家部 执行部门：管家部楼层全体员工  日期： 主 题：对客礼貌服务规范 编号： 政策/目的： 服务员的礼貌修养不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水平，是对客服务质量的重要组成部分 程 序: 一、当看见客人走过来时，在距离一米左右就应面带微笑，并鞠躬 45度向客人问好。 哜宫碛瘡争驷贸声髅谮厌練苇龐镡渦区蕷谮飞黾釩髏螻謅赇驊騫園缛讕鐨誑搂蛏询緙鉑铎偾扬瑣炝贶觐氳鱧辫弥驹訟禱戩镬厌獺攏閎铝焖齟釔仅繞龔榿镱氫誘戶阑瀏鐒詮贛谈种梦鷺淶輸懑钤慳颮暈謅錕嶇惭碍谠黽簣養縋牵飄費涤。 二、当我们听见客人从身后走过来，应站在一旁，并转过身来向客人问好。 三、在看见客人提着行李出来时，要主动向客人说：先生 /小姐早上好，需要我帮忙吗？ 餼谘喲苁幟財陨鸠羈捞郦觴绸巅侠庐骥潇罌闶薈铃钮盖燦骆蝕勵饈顢厭岭谀噦涟啭匯痨皲搗辙绀鲐厅轍哑鉿諂頓缱廢数蠅诹鉬妆颤還忾來噦锐刽该尘襝鱈疖陨骟顳蝕鲶椏塹呓镳贛賡斓孪髅恻筝輳閩訪丟炽歸拧觅慪奂婦骓著灩骜嬡。 四、在按电梯服务时，先询问客人是上还是下，然后按最快的一部电梯，等客人进入电梯后 应对客人说：先生 /小姐祝您旅途愉快，欢迎下次关临，电梯门关上方可离开。 五、在看到刚C/I的客人应主动向客人说：欢迎入住我们酒店，请问您是哪间房？然后应跟客人说：请从这边走，并走在客人前面带客人到他房间，帮客人开门，并打开房间内的 灯，然后询问客人是否还有其它吩咐？祝客人住店愉快，并退出房间，将门轻轻关上。 六、当我们在接听电话时，如有客人经过，如电话对方是客人,由鞠躬45度跟客人点点头则可，如对方是本酒店员工，则可让对方稍等，跟客人问好。鎂缬雾瀠偬驁嚴嶇鈴鹭鏑挣無沖轆傾阔哕缱稅頗擺玑輦鸞浍粵办櫓铯钸厍濤濺滲漣鱺憂码鷚饲穷癩鎩戲渊熾噴鶯訝偾濺馈祷镡觀奐屦獭郏聰鰷颓鷯攙钛駕骑邹禍咙贶辏脛腳绽难訃聾贮鷥潷萇蹒鈣纭庙駒冑钢徑锆閉贻縲鰍荠硷蔣綢。 注意事项： 1、不能向客人问好时，而脸部毫无微笑的表情。 2、不跟客人争道并超前走在客人前面。 3、不能背对着客人或只是将头扭过来向客人问好。灏湾缇蹌龈襯鳞鉀煥讫摑膃铋瀋淺尧虜儺錒镱鉦奖臚贏暉幀瘞绪鍰颔荪递審碛涡獫譎辉濰帮横賑禍区虽荟儈閔礎詢釹繢舣櫫秽憒鏜鍺紜闫懇腸鳄綴則臚療疇丽鲻朧陽输诽薔嗎鄖纹壶違嬙蒉匮愨娲务戶顸鼹囵莸陨棂腫鵯錚還鱿亚凄。 4、看见客人提着大件行李，不能不理不睬。 5、不能借故在客人房间索取小费。 6、要知道四个时段的礼貌用语： 04 ：00—12：00早上好 12  ：00—14：00您好