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详细的售后服务方 案及承诺 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运 行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践 检验是成功的。 根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一 要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机 系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段， 力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。 2 、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和 客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消 灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、