最新CTQ、CPK、SPC概念（解析）.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 编辑本段CTQ介绍 简介 CTQ( Critical-To-Quality )的意思是品质关键点 该概念常在six sigma 管理中被提到。 企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征 ?在Six Sigma (六西格玛)中，通常用丫来表示?很多公司都是把其作为一个输出的衡量性 指标(Outcome Indicator )举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键 指标就是平均每天顾客人数 (pers on/day)不同的项目有不同的指标的。 什么是关键品质特性 (CTQ 顾客最在意的产品或服务的特性 TOC \o 1-5 \h \z 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性 … 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣 … 售后服务：即时性、便利性、速度 … Voc = f ( CTQs ) Y = f (X1, X2, X3, …Xn) 丫 = f (X) 输出输入 输出是输入的函数 为什么要推行六西格玛 Why Six Sigma 竞争的需要 数据驱动进步 客户导向及要求 建立共同的语言 掌握通用工具 解决方法与思路 7?降低FCR，减少失败质量成本 英文释义 CTQs (Critical to Quality) are the key measurable characteristics of a product or process whose performa nee sta ndards or specification limits must be met in order to satisfy the customer. They align improvement or design efforts with customer requirements. CTQs represe nt the product or service characteristics that are defined by the customer (internal or external). They may include the upper and lower specificati on limits or any other factors related to the product or service. A CTQ usually must be in terpreted from a qualitative customer stateme nt to an action able, qua ntitative bus in ess specificati on. To put it in layma ns terms, CTQs are what the customer expects of a product... the spoke n n eeds of the customer. The customer may ofte n express this in pla in En glish, but it is up to us to convert them to measurable terms using tools such as DFMEA, etc. 编辑本段CTQ相关信息 六西格玛 六西格玛（Six Sigma ）又称：6 c, 6Sigma，不能使用大写的 工，西 格玛（工，c ）是希腊文的字母，在统计学中称为 标准差，用来表示数据 的分散程度。 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是 3到4个西格玛，以4西格 玛而言，相当于每一百万个机会里，有 6210次误差。如果企业不断追求品 质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一 百万个机会里，只找得出 3.4个瑕疵。 六西格玛（6 c）概念作为品质管理概念，最早是由 摩托罗拉公司的比 尔?史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产 品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在 杰克?韦尔奇于 20世纪90年代发展起来的 6 c （西格玛）管理是在总结了 全面质量管理 的 成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一 种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、 戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓 有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推 6 c管理工作， 引导企业开展6 c管理。 随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生