上门服务规范精编.pdf

上门服务规范精编 Lele was written in 2021 1.1 客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供 高品质的服务。明基客服人员无 在任何情况下，都不 得同客户发生争执或冲突； 1.2 首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责， 担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第 一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人； 1.3 诚实守信：所谓“诚实”，就是不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自 欺欺人，表里如一。所谓“守信”，即“言而有信”、 “诚实不欺” 。明基客服人员在服务过程中，不得弄虚 作假、出尔反尔、不守信用，做到“一诺千金”。 常用语言 请 对不起 麻烦您…… 劳驾 打扰了