地产服务规范与礼仪.pptVIP

;总则;;;服务形象——仪表;提问;服务形象——仪表;提问;服务形象——仪态;服务形象——仪态;服务形象——仪态;蹲姿;上车、下车;拾东西;男士站姿： 抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。;服务形象——仪态;服务姿态;服务姿态;;礼貌用语;礼貌用语;服务语言;服务姿态;服务姿态;服务姿态;服务姿态;服务姿态;服务禁忌;服务禁忌;服务禁语;商务礼仪;问候;介绍;角色演练;握手;递接物品与交换名片;常用社交礼仪;角色演练;距离;公务车的座位次序;私家车时的座位次序;电话礼仪;电话礼仪;演练