导购员工守则范文（员工手册）.docVIP

导购员工守则范文（员工手册） l 7、 每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。 8、 当班时间不得擅离岗位在购物城购物。 9、 对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。对顾客热情服务，一视同仁。 10、 不得利用工作之便收受贿赂和回扣。 11、 不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。 12、 下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。 13、 上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，需立即报 告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。 14、 爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。 二、 工作时间 严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。 购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分(暂定) 早班工作时间：9：0013：00(暂定) 晚班工作时间：12：3019：00(暂定) 工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三十分钟。 导购员工守则范文2 第一章 仪容仪表与服务规范 一、 仪容仪表 1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。 2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。 3、不佩戴过分显眼耳环、项链。 4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。 5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。 6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。 7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。 二、 迎宾、送宾 1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。 2、定期更换货架(柜台)的商品陈列，及时更换模特出样。 3、按时参加班前会，做好会议记录。 4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。 5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。 6、认真听取广播，做好送宾准备。 7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。 8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。 9、按时参加班后会，做好记录。 三、 接待顾客 1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。 2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。 3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客，并使用“三声服务”：“欢迎光临xx专柜!”、“您需要什么?”等等。与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。 4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。” 5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。 6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，帮助挑选。顾客挑完所需商品时，注意推荐连带性商品。如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后及时与顾客取得联系。 7、导购员对顾客咨询有关商品或服务的真实信息，应当做出真实、明确的回答，不得作引人误解的虚假宣传。对未下决心购买的顾客，仍要热情礼貌、不急不躁，对正在购买的顾客抓紧时间帮助办理，指引退场路线。 8、推广普通话，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 9、对顾客要微笑服务，态度亲切。 10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。 四、售后服务 1、商品售出一个月内，在不影响二次销售情况下，顾客不满意，可调换商品。 2、商品如有质量问题，无条件退换。 3、有奖活动时购买的商品在参加抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二次销售情况下，调换同等价格的商品。 4、特殊商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺品、金银首饰、音像制品、感光材料、精密仪器、相机、手表、电池等一次性用品。 5、从外观无法判定商品有无质量问题的，与顾客协商，