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物资配送管理制度 制度名称 物资配送管理制度 编 号 受控状态 执行部门 监督部门 编修部门 第1章 总则 第1条 目的 为保证货物装车、运输质量，做好对公司运输车辆和司机的合理调度，确保货物运输安全并按时完成货物配送任务，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于配送作业过程中的货物运输管理、车辆调度等相关工作。 第2章 制订配送计划、方案 第3条 接收、统计任务 调度员接到“运输通知单”后，将“运输通知单”上的货物信息进行统计，比较货物到货期限后准确填写“货物运输单”。 第4条 制订计划、方案 1．调度员将编制好的“货物运输单”上报配送中心货运主管，货运主管根据“货物运输单”选择、设计货物运输路线，编制“运输路线规划方案”，并及时报运输部经理审核。 2．货运主管应按照优先受理、优先安排计划的原则来制订运输计划或方案。 第3章 货物配备及车辆调度 第5条 货物配备控制 调度员按照货运主管制定的运输计划、方案填写“提货单”，并上报货运主管签字后报仓储部。仓储部将“提货单”上注明的货物准备好后通知调度员。 第6条 车辆调度控制 1．车辆安排 调度人员应根据货物需求时间、车辆运输时间、路况等因素来合理地安排出车时间，并综合分析下列五个方面的因素，合理地安排车辆。 （1）了解不同品牌车辆的质量、性能和长处，根据配送任务选择合适的车辆。 （2）选择合适吨位的车辆，严格禁止超载。 （3）参考货物的尺寸和吨位，选择合适容积的车辆。 （4）根据货物的包装和性质等，选择不同货厢形式的车辆。 （5）对长途运输、复杂道路和重要货物要选择车况较好的车辆。 2．车辆调度 调度员填写最终“货物运输单”与“派车通知单”进行可用运输车辆调度工作，并将“货物运输单”与“派车通知单”一同交给负责运输的车辆司机。 3．任务下达 （1）调度员把“货物运输单”下达至承担货物运输任务的司机。 （2）司机按照“货物运输单”执行货物运输工作。 第4章 货物运输准备 第7条 车辆加油并领取运输预付款 1．调度员根据“货物运输单”估算车辆运输用油与相关运输费用，填写“费用申请单”报部门经理审批。 2．运输车辆司机持“货物运输单”、“领油单”、“费用申请单”去油库领油，到财务部支取款项。 第8条 运输车辆检查 1．调度员与运输车辆司机按照“车辆检查表”一同对运输车辆进行运输前的检查，发现问题及时解决，避免在运输途中发生危险、事故，耽误运输进度。 2．车辆需要更换备件时，司机填写“备件领用单”，经调度员签字同意后到仓储部领用备件，并在领用后将“备件领用单”交给调度员。 3．调度员与司机协助仓储部装车，配载应按照先送后装的原则进行。 第5章 货物在途运输 第9条 运输过程沟通 1．货物运输途中，运输车辆驾驶员要保留运输途中所有的支出费用单据，押运人员要做好行车状况记录工作。 2．当出现意外事故时要及时与调度人员取得联系，寻求解决办法。 第10条 运输事故处理 调度员接到货物运输司机的事故通知后，填写“车辆事故报告表”记录事故情况，并在最短时间内向配送部经理报告。得到解决方案后调度员及时与司机联系并协助其解决问题，保证货物运送工作的按时完成。 第6章 货物送达与交接 第11条 运输质量的监督与审核 1．司机负责监督货物装卸工作，并对货物运输质量负责。 2．客户应参与货物装车前的检验和卸车后的验收工作，并对司机的服务质量进行监督。 3．货物在装卸过程或运输过程中发生质量问题时，司机应立刻通知有关人员进行解决。 第12条 双方货物交接 1．司机将货物按指定时间在指定地点交给指定人员。 2．司机完成运输作业后，在“货物运输单”上填写相应的项目。 3．收货方在“货物运输单”上签字盖章，完成货物交接手续。 第7章 退换货处理 第13条 退换货的范围 客户在验货过程当中，如发现货物有损坏、瑕疵等情况，并经司机及相关人员鉴定确实属于退换货范畴，公司予以退换货。退换货的范围如下图所示。 退换货的范围 第14条 退货处理程序 1．客户退货时应填写“退换货登记表”，销售部应就退货事宜同客户进行沟通，确认退货原因，并开具“退货单”，作为客户退货、财务结算、运输交换、仓库接收退货的依据。具体的“退换货登记表”的格式如下表所示。 退换货登记表 城市、商场 制单员 制单日期 联系电话 手机 传真 品名 产品编码 单价 数量 金额 备注（退换原因） 审核（公司填写） 合计 — — 说明 1．同类产品请放在一起，以提高仓库收货工作效率 2．如是维修品，请在“备注”栏内说明 3．请规范填写，笔迹清楚，以方便仓库收货 审核员 收货员 收货日期 2．仓库保管员在收到客户的退货时，应根据“退货单”尽快清点完毕，如有异议必须以书面的形式提出。 3．仓库保管员应根据退货原因将