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（物流管理）逆向物流经典 逆向物流 近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、ＩＢＭ、３Ｍ、西尔斯、强生、雅诗兰黛等， 通过实施壹系列控制措施，开发信息管理系统，开始着手于逆向物流管理领域降低由退货造 成的资源损失。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的经济效益，和此同时，它们仍 获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接效益。１９９９年，美国逆向物流 委员会的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过了３５０亿美元。全新的资源 环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。于某种意义上，对优秀企业 而言，逆向物流仍承担着另外壹项重要职责－－显示公司竞争力和领先优势。 １逆向物流简介对于逆向物流的表达有多种，根据物流管理协会（ＣＬＭ）的定义，逆 向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的于制品、库存、制成品以及相应的信息流、 资金流所进行的壹系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者 恢复壹部分价值。 逆向物流管理和正向物流管理产品由企业到消费者的物流过程从来均是壹对孪生姐妹。 逆向物流更多的是针对 “返回”供应链渠道中的产品或者材料，所以逆向物流主要是指处理 由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外仍包括废 物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节： （１）回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销 售方可能是供应链上任何壹个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商， 也可能是下游的分销商、零售商。 （２）检验和处理决策。对回收品的功能进行测试分析，且根据产品结构特点以及产品 和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再 利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。 （３）分拆和再加工。按产品结构的特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的 零部件进行加工，恢复其价值。 （４）报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处 理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。 ２逆向物流的重要性 ２．１提高潜于事故的透明度逆向物流于促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要 的地位。ＩＳ将企业的品质管理活动概括为壹个闭环式活动－－计划、 实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进俩个环节上，承上启下，作用于俩端。企 业于退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜于事 故的透明度，管理者能够于事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。 ２．２提高顾客价值，增加竞争优势于当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企 业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾 客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的 产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的 市场份额。如果壹个公司要赢得顾客，它必须保证顾客于整个交易过程中心情舒畅，而逆向 物流战略是达到这壹目标的有效手段。另壹方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业 采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的运营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作， 强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优 势更加明显。 ２．３降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业 增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外 部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回 购价格低、来源充足，对这些产品回购加工能够大幅度降低企业的物料成本。 ２．４改善环境行为，塑造企业形象随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日 益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源 的稀缺以及对环境污染日益加重，各国均制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定 了壹个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的 环境行为，提高企业于公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境 的污染及资源的消耗。 ３逆向物流和正向物流比较逆向物流作为企业价值链中特