马化腾：灰度法则的七个维度培训讲学.pdfVIP

精品文档 马化腾：灰度法则的七个维度 这里，我想跟大家分享一下我的思考。这些思考来自腾讯 14 年来的经验和 教训，希望对大家能有所帮助。 在腾讯内部的产品开发和运营过程中， 有一个词 一直被反复提及，那就是“灰度”。我很尊敬的企业家前辈任正非也曾经从这个 角度有深入思考，并且写过《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是内部管理 上的妥协和宽容。 但是我想， 在互联网时代， 产品创新和企业管理的灰度更意味 着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势 潮流 而变。那么， 怎样找到最恰当的灰度， 而不是在错误的道路上越跑越远？既能保持企业的正常 有效运转， 又让创新有一个灵活的环境； 既让创新不被扼杀， 又不会走进创新的 死胡同。这就需要我们在快速变化中找到最合适的平衡点。 互联网是一个开放交 融、瞬息万变的大生态， 企业作为互联网生态里面的物种， 需要像自然界的生物 一样，各个方面都具有与生态系统汇接、和谐、共生的特性。从生态的角度观察 思考，我把 14 年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“ 灰度 法则 ”，这个法则具体包括 7 个维度 ： 需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。 这里简短与大家一一探讨： 需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所 需要的程度 精品文档 精品文档 大家可能认为说用户有点老生常谈， 但我之所以在不同场合都反复强调这一 点，是因为最简单的东西恰恰是做起来最难的事情。 产品研发中最容易犯的一个错误是： 研发者往往对自己挖空心思创造出来的 产品像对孩子一样珍惜、呵护，认为这是他的心血结晶。好的产品是有灵魂的， 优美的设计、 技术、运营都能体现背后的理念。 有时候开发者设计产品时总觉得 越厉害越好， 但好产品其实不需要所谓特别厉害的设计或者什么， 因为觉得自己 特别厉害的人就会故意搞一些体现自己厉害， 但用户不需要的东西， 那就是舍本 逐末了。 腾讯也曾经在这上面走过弯路。 现在很受好评的 QQ 邮箱，以前市场根本不 认可，因为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用 户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的？在研究过程中， 腾讯形成了一个 “10/100/1000 法则”：产品经理每个月必须做 10 个用户调查， 关注 100 个用户博客， 收集反馈 1000 个用户体验。 这个方法看起来有些笨， 但 很管用。 我想强调的是，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以 想当然地猜测用户习惯。 比如有些自认为定位于低端用户的产品， 想都不想就滥 用卡通头像和一些花哨的页面装饰， 以为这样就是满足了用户需求； 自认为定位 于高端用户的产品，又喜欢自命清高。其实，这些都是不尊重用户、不以用户为 核心的体现。 我相信用户群有客观差异， 但没有所谓高低端之分。 不管什么年龄 精品文档 精品文档 和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自 然的感受和追求。 现在的互联网产品已经不是早年的单机软件，更像一种服务，所以要求设计 者和开发者有很强的用户感。 一定要一边做自己产品的忠实用户， 一边把自己的 触角伸到其他用