2021年度电大本科工商管理管理案例分析试题及答案资料.doc

中央广播电视大学-第一学期“开放本科”期末考试（开卷） 管理案例分析 试题 注意事项 一、将你学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目阐明，并按题目规定答题。答案一定要写在答题纸指 定位置上，写在试卷上答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、判断正误（请依照你判断，对的在题后括号内划“√”，错误划“×”。每小题2分，共 ．10分） 1．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( ) 2．高构造性案例重要是指篇幅较长，内容比较全面和复杂案例类型。( ) 3．在案例学习中，谈判法重要只是由案例学习者扮演案例公司中甲乙双方代表，磋商谈判条款方式。( ) 4．案例与范例不同，是由于范例描述是已经解决问题，而案例描述是正在发生或已经发生问题。( ) 5．案例写作原则中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒观点和个人感情，要客观真实反映案例中公司问题。( ) 二、简答题（每题5分，20分） 6．从哪些方面可以更好地领略管理案例概念？ 7．案例分析办法重要有哪几种？ 8．管理案例分析常用问题重要有哪些？ 9．简述管理案例教学作用。 三、案例分析题I每题35分，共70分） 10．苏总烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发计算机系统集成公司，它从属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。 苏先生是这家软件公司总经理，公司每天9:00上班，今天她不到9:00就到了公司。她筹划今天能把近来即将招标一种项目技术方案写完。对这次招标，苏先生非常注重。她不但愿在技术方案上出差错，于是亲自动手完毕这个方案。 9:00员工陆续到位，开始了一天工作。此时，苏先生也有了一种初步轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实行中大连项目顾客代表。顾客反映，公司技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到当前快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一状况很气愤，一边安慰顾客代表，一边想对策。她答应顾客代表，最迟明天给她一种解决方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部李经理找来理解状况，商量对策。“老李，D市项目是怎么回事，刚才她们打过来一种电话，说咱们人给人家安装没给调试就回来了。…‘是这样回事。这次去D市是派张力和李明去，她们到那儿把系统安装完后，顾客叉提出了某些新规定。当时张力她们觉得新增功能不应包括在合同内，因此没有给对方明确答复。但D市那边所说调试是指按她们规定修改程序，主线不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完毕吗？ “那为什么回来之后，到当前还没给人家答复？’’“这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把状况对市场部和软件部说了。软件部说，近来活儿多，主线没时间改。不知市场部是怎么跟顾客协调。市场部在谈这个单子时候，关于系统硬件配备方面规定事先也没跟咱们打招呼。在合同签约之后才把系统配备给咱们。在备货时，咱们发既有些型号市面上已经裁减了。尚有些货价格比她们报价还高。让咱们怎么买？她们倒好，来了一种大撒把，单子一签，什么都不论了。再有，软件部开发软件也经常出毛病，让咱们老招顾客骂。” “好吧，下午1点，三个部门经理都来，咱们碰一下，再决定D市项目怎么解决。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部看法再作决定。软件部经理欧阳先生来到苏先生办公室。“欧阳，D市项目需要改软件事，你懂得了吧i“这事儿老李找过我。但咱们实在抽不出空。几种项目都压在咱们身上了，并且都是急茬儿。我觉得应当在市场部加强技术力量，对项目功能规定控制一下。当前可好，顾客提什么规定就答应什么，主线不考虑咱们开发时间和工作量，在这种状况下，让咱们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来信息，诸多是由于顾客使用不当导致。技术人员在给顾客培训时候应把常用问题讲透。有些问题她们完全可以解决，不必事事找软件部。如果老找，要她们干什么。顺便跟您报告一下，咱们部门小任要辞职不干了…‘怎么回事？…‘小任是去年毕业来公司。来时候，人事部让她交了3000元押金。说是每个新来学生都这样做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一种新毕业学生，由于是集团公司老总亲戚，因此就没收这3000元。小任不知从什么地方懂得了这件事，毕气愤就要走人。”她对当前工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给她奖金也比较高，就是有点较真。咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦。’’‘‘这小伙子不能放走。我找人事部商