信息用户与服务研究：3信息服务与用户研究的.ppt

3．信息服务与用户研究的基本方法 [重点与学习要求]： 重点掌握用户直接调查方法的特点及内容、要求； 用户特征量的统计与分析方法； 一．信息用户研究数据资料搜集方法 ——直接调查法 （一）特点与调查内容 1．基点——必须有……本身直接参与调研活动 2．特点：调查面……，资料…；但操作较困难，答复率…… 3．调查内容： l?从用户角度研究各种信息服务方式，各类信息的使用价值、需求及表达方式； l??研究用户吸收信息、交流信息的过程和效果； l?用户的职业特点及心理特征，用户所需信息资料的保证，用户的管理与培训 4．类型：调查表法、询问法、实地考察法、信息反馈法 （二）类型 1．调查表法。 注意三个环节：被调查对象的选择—— 调查表的设计—— 调查结果的分析—— 2．询问法。特点—— 3．实地考察法。特点—— 4．信息反馈法。特点—— l????? 间接调查法的特征与类型（自学P57） 二．信息用户研究中的统计测量 （一）统计测量的要求与方法 1．基本概念 （1）测量——利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。 （2）测量量（特征量值）——通过测量获得的反映研究对象的特征量。 2．基本要点： 首先，应确定被测量的客体（被调查的对象）； 其次，确定测量量（被调查的方面）； 最后，应确定测量规则（以上两者之间的关系） 3．基本要求 （1）准确度——统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。 （2）可信度——在重复测量某一特征变量时，前后测量结果的一致性。 （一）统计测量的要求与方法 4．基本形式 （1）定性—定量法——从用户调查入手，在取得定性资料的基础上进行某种定量的转化，即量化定性资料。 （2）资料统计法——根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料。 5．表示法 （1）事实性变量—可以直接观察或借助其它工具能够比较容易测量到的客观特征量。如：用户的……等。 （2）表现性变量—被考察对象行为表现方面的特征量。如：用户的……等。 （3）取向性变量—用户的行为倾向、态度等方面的特征量。如：用户的……等。 6．基本内容与方法 （1）类型测量—将测量对象分门别类并获取其特征资料。 （2）次序测量—在类型测量的基础上，将同类元素按特征量的次序加以排列。 （3）区间测量——在排序测量的基础上，根据研究对象的性质构造形成的具有一定差额的区间段，并分段进行测量。 （二）计测量量的处理与分析 （数据资料处理方法） 1．? 列表（P65） （1）普通表 （2）分组表 （3）组合表 l请分别说出表3—1、表3—10、表3—16各属于什么类型的表？ 2．作图（P66） 1．直方图——横轴上以精确下限为标点，以组距为间隔，与纵轴上以各组频数的适当长度比例构成的直方条。 （图3—1） 2．多边图——把直方图每个直方条上端的中点（组中点）顺序连接起来。（图3—2） 3．累计分布图——首先找出横轴上以精确上限为标点与纵轴上相应的累积百分数交叉的点，然后用光滑的曲线把这些点都连接起来。（图3—3） ３．分析 （1）一般分析（特征分析）：例如表3—2（P73）说明…… （２）比较分析（对比分析）：例如表3—10（P93）说明… （３）相关分析（关联分析）：例如表3—12（P15）说明… （４）回归分析（变量分析）：例如表3—16（P103）说明… l????? 要求掌握实际案例分析应用。 三．信息用户研究中的抽样方法（P76） 抽样调查——从研究整体中根据一定的要求，按照一定的抽取方式，抽出其中一部分个体（样本）作为研究对象，从样本研究中进而推出总体特征。 抽样类型与方式 （一）单级抽样——对总体所进行的一次性个别抽样，不需要分组或分层。 1．简单回置抽样——每抽一个样本后均将被抽元素放回总体。 2．简单不回置抽样——每抽一个样本，总体元素就会相应减少一个。3．等距随机抽样—将总体中个体按某标准排序编号，再按一定间隔抽取样本。 4．整群随机抽样—抽样单位乃是统计上的一个组，即用户研究中的群体/团体。 （二）分层抽样（类型抽样）——将总体划分为统计性质相同的若干个组。 （三）多级抽样——对总体分级进行多次抽样的过程。 结束！ 谢谢，再见！