信息用户与服务研究：6用户信息心理与行为研究.ppt

6．用户信息心理与行为研究 [学习重点与要求]： 用户信息心理研究的实质与基本内容； 用户的信息心理过程； 个体与团体用户信息心理差异与特征研究； 用户信息心理——行为控制研究 一．用户信息心理研究 （一）研究的实质 1．用户信息心理过程——用户信息……等行为中的心理活动过程。 即（认知过程——情感过程——意志过程） 包括：（1）信息认知过程（人脑的） （2）信息交流过程（社会的） l????? 两者互为条件；两者又互为转化。 2．用户信息心理的实质 ——人们在……中对信息现象（信息、信息活动）认知和交流时的内部心理活动。 （二）基本内容 1．用户的信息心理过程研究 2．用户个性心理特征研究 3．用户信息心理——行为规律研究 二．用户的信息心理过程 （一）用户的信息认知 1 ．感觉 2．知觉 3．注意 4．记忆 5．想象 6．思维 7．理解 （二）用户的信息情感 1．用户对信息的情绪和情感 反应特征 无反应 消极反应 积极反应 迅速产生反应 立刻产生反应 l以上对信息的五种反应，其实质是用户对信息所产生的……。 2．情绪与情感的关系 区别：二者在稳定性和深刻性方面有所不同： 联系：皆是一种对客观事物的主观体验，是以态度为中介的一种反应。 情感体现： ……；情绪表现：…… l所以说，人们对事物的情绪与情感过程是对事物进行评判和评估的过程。 用户的“信息情绪和情感”是……通过用户工作得以唤起。 （三）用户的信息意志 1．信息意识——信息使用者对各种信息的自觉的心理反应。 2．信息意志——信息意识的积极调节。 （1）意志调节作用：一是发动；一是制止 （2）意志行为的特征：行动的自觉性；克服达到目的的各种困难 三．个体与团体用户信息心理研究 （一）用户个体的信息心理分析（差异、特征） 能力、气质、性格三者共同构成了个性心理特征，决定了差异性 （二）体用户中个体的信息心理状态 沟通心理；影响心理；依赖心理； 自主心理；制约心理；自尊心理 （三）用户团体的信息心理分析 （差异、特征） 1．信息感知——个体感知的……； 2．信息注意——个体注意的……； 3．信息思维——个体思维交流的……； 4．信息情绪、情感和意志——前者……，后者……； 5．信息智能——团体智能结构的……表现； 6．信息需求——个体需求的……； 7．信息行为——个体行为的……。 四．用户信息心理——行为研究 （一）用户的信息行为 1．含义——主体为了满足某一特定的信息需求，最终……，在外部作用的刺激下表现出的……信息的行为。包括两种。 2．结果 信息行为活动： 信息查寻 信息使用 | | 信息行为结果：……（直接结果） ……（最终结果） ①与所需无关信息；②与所需相关信息；③所需解决问题信息； 3．特征 ①???信息行为是人类智力活动的产物。 ②???信息行为是由信息心理活动所决定。 ③???信息行为始终伴随着人的主体工作而发生。 ④ 信息行为的一种目的性很强的主动行为。 结束！ 谢谢，再见！