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2021年信访跟班学习个人工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年信访跟班学习个人工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年信访跟班学习个人工作总结 根据县___安排，作为一名新录入的公务员，我于__年___月到___局开始了为期六个月的信访跟班学习。现就这三个月的工作情况向___部领导做一下汇报: 一、信访跟班的主要工作 根据___局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为___者指门引路，做好相关政策解释。 在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级___、重访;对于那些生活确实