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精品文档 网络咨询方法技巧和顾问式营销 第一部分：网络咨询 何为网络咨询？ 网络咨询是指以网络为中介，通过良好的咨询关系，运用心理学方 法和专业知识技术，帮助咨询者发现问题、发掘资源，并以建议性方式 解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。 网络咨询的目标与任务 最低目标：向咨询者讲述我校相关情况以及优势。 中间目标：加强咨询者对于我校的认可，引导咨询者做决策。 最高目标：促使咨询者到校报名，达到我们最终目标。 我们网络咨询的几个阶段： 一、 信息收集 二、电话回访 三、 邀约上门 四、促使报名 在我们收集信息时是给学生建立第一印象，为后期的回访以及是否 到校报名起着铺垫作用，必须要认真对待，千万不能是为了要信息而聊 天。我们在网络咨询聊天时必须要注意到一些问题，要恰当的使用方式 方法，通过沟通索要学生的信息。 1、在信息收集中我们应该注意什么？ 沟通时尽量要多种联系方式。 QQ 号，家长联系