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营销人员培训（五） ——突破前台和秘书专项技能培训 一、“请问贵公司的 XXX先生（女士）在吗？” 注意： A, 如果接听电话的是前台文员，则应婉转请求转接： “麻烦您转 XX 部门的 XX 先生（女士），好吗？！” 俗话说“小鬼难缠”， 有些企业的前台文员具有为老总和主管“挡驾”的职责， 一般的业务推销往往会被拒之门外。 这对销售人员来说， 如果无法突破前台文员的关口， 就无法找到有效的洽谈对象，也就意味着销售工作就此告吹。 下面介绍两种方法以供借鉴： 方法一：看下面一组对话： 销售人员：“您好！请转人事部的刘经理。”（其实根本不知道姓什么） 前台：“刘经理？人事部没有刘经理，连一个姓刘的都没有。” 销售人员：“啊？前两天我刚和他洽谈了一些关于贵公司员工内训的事情， 说是人事部经理，姓刘。难道是我记错了？” 前台：“我想你可能弄错了，人事部没有刘经理。” 销售人员：“哦！那应该是我记错了，对不起。前两天他给了我名片，是我不小心弄丢了，真不好意思。麻烦您再告诉一下他的尊姓大名和手机号码，可以吗？谢谢您了！” 前台：“好的。 ” （本方法是以假设的接触事实消除前台人员的戒心，以取得工作突破。 ） 方法二： 销售人员（语气严肃正式） ：“您好！我这里是东莞市企业文化协会。我这里有一份重要文件需要传给人事部的负责人。请问该怎么联系他？” 前台：“人事部负责人？传什么文件？” 销售人