秩序维护员行为规范.docxVIP

成都市物业秩序维护员行为规范 一、职责： （一） 维护物业管理区域内的公共秩序； （二） 协助做好安全防范工作。 二、礼仪规范： （一）举止文明，态度和蔼； （二）着装统一，标识齐全； （三）尊老爱幼，服务到位。 三、工作纪律： （一） 不得饮酒睡觉； （二） 不得离岗脱岗； （三） 不得打架斗殴； （四） 不得粗言秽语； （五） 不得索要钱物。 四、规范用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 五、基本要求： （一）经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。 （二）具有物业秩序维护所需的智能、 体能和技能， 能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。 （三）严格遵守工作纪律和礼仪规范， 规范用语。 能正确使用普通话， 听懂成都市地方主流方言。 （四）能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。 六、岗位规范： （一）门卫 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，依据物业服务合同阻止小商小贩进入物