颠覆与重塑零售全渠道转型之路.docxVIP

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2021-04-12 发布于广东
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Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8 颠覆与重塑零售全渠道转型之路颠覆与重塑 ——零售全渠道转型之路国际商业机器公司 International Business Machines 2016 年 3 月颠覆与重塑：零售全渠道转型之路目录前言………………………………………………………………………………………………………………………………2 一、零售业：加速向全渠道转型........................................................................................................4 （一）零售业现状：收入和利润增长压力加剧........................................................................4 （二）消费者消费习惯变化是主要原因....................................................................................7 （三）零售业加速全渠道转型以做应对....................................................................................9 二、全渠道零售：现状与挑战.............................................................................................................. （一）什么是全渠道零售.............................................................................................................. （二）全渠道零售发展现状.......................................................................................................... （三）全渠道零售发展面临的挑战..........................................................................................20 三、如何应对：全渠道零售发展战略重点......................................................................................24 （一）思考并选择适合本企业的全渠道重点业务模式..........................................................24 （二）基于大数据和数字化营销优先建立消费者深度洞察能力..........................................25 （三）运用创新手段改进与消费者的交互策略及内容..........................................................26 （四）建立适合全渠道发展的线下业务流程..........................................................................29 （五）建立适合全渠道发展的 KPI 体系 .................................................................................29 （六）建立打通全流程线上线下一体化的 IT 系统................................................................30 四、最佳实践分享..............................................................................................................................31 （