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客户投诉或反馈控制程序 页次： PAGE 2/ NUMPAGES 3 文件名称 客户投诉或反馈控制程序 文件编号 版/次 A/0 文件类别 程序文件 生效日期 页/次 1/2 编写 审核 批准 1. 目的 使公司与客户之间合作更融洽，为业务部提供更好的服务，为了对顾客满意度进行测量，并以此测量结果作出适当监控和改进，满足顾客的要求，提高顾客满意程度，特制定本程序. 2. 范围 公司内部所有涉及到客户投诉或反馈内容之部门人员均适用。 3. 责任 3.1品质部：负责监察执行及修订。 3.2各部门配合品质部负责实施相关纠正措施。 3.3业务部：负责客户满意度调查。 4. 定义 客户是指购买我公司产品的所有客人。 5. 内容 5.1客户投诉或反馈可分:内部投诉或反馈、外部投诉或反馈。 5.2处理流程: 客户投诉或反馈到各业务员处,各业务员出《投诉记录和调查报告》给品质部,由品质部负责通知相关部门,相关部门收到品质部的信息后马上处理《纠正和预防措施报告》反馈给品质部。 5.3客户投诉或反馈处理: 5.3.1客户向业务员投或提出要求; 5.3.2业务员应以E-mail电话或书面形式传迅给品质部人员.并第一时间通知客户,公司已有人专人跟进事宜; 5.3.3品质部接到投诉或反馈或要求后,应第一时间安