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物业公司各岗位绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 物业项 目经理  周 考核结果 考核 备注 考核内容及权重 考评人 审批人 结果 期 应用 计发年终绩 月度 月度工作计划 90%+能 副总经理 总经理 效奖及利润 考核 力 态度 10% 提成奖 主管 基层员 工  物业公司年度目标责任 年度 书 80%+12 个月月度考 副总经理 总经理 考核 核平均成绩 20% 成绩计入季 月度 月度工作任务及职责 8 度考核结果 品质总监 副总经理 考核 5%+能力态度 15% 中 岗位关键指标 KPI（ 30%） 季度 计发季度绩 +3 个月度绩效考核成绩 品质总监 副总经理 考核 效工资 平均分（ 70%） 年终 用于年终 12 个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 考核 奖计算 月度工作任务及岗位职 计发月度绩 月度 物业项 责考核 85%+能力态度 品质总监 效工资及年 考核 目经理 考核 15% 终奖 年终 主管考评，品 物业项 12 个月月度考核平均分 质总监审核 目经理 考核  部门主管岗位 无责任指标的， 季度考核结果 为 3 个月度考核平均分 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 期： 年 月 日 序 项目 考核项目 号 业主诉求受理 及时率、回访 率 物业管理费收 缴率月费用收 缴比率＞ 70% / 季度收费率＞ KPI（ 85%） 91% 有效投诉处理 及时率及投诉处理满意度 周、月度非常 态化（关键、重点工作）计  被考核人： 考核时 考核分 基准目标 分值 达成情况 数 100%（每月根据受理登记 清单，及回访记录进行检 查） 5 4 ●月费用收缴比率＞ 70% 15 20 ●季度收费率＞ 91% 按投诉处理上门 / 电话回 访，100%达到及时处理， 7 5%满意度，（每月根据投 10 10 诉处理单，品质部进行抽 查回访，调查投诉处理满 意度） 100%完成周月度工作计划 （按周例会、月度总结， 20 10 重点工作未完成扣 10 分/ 序 考核分 项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况 号 数 划工作完成情 项，扣完 20 分为止） 况 5 6 8 1 工作态度（ 1 2 0%） 3  各项资料存档完好率 走动式办公执行情况 营造社区文化氛围 表率性 客户服务意识 出勤率  培训资料、 业主档案、 社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 1.走动式办公责任制跟 进到底，对责任楼栋进 行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问题按要 求在工作日志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题的整改。 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 遵守公司相关考勤制度  5 10 6 2 3 3  4 5 6 0 2 3 序 考核分 项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况 号 数 除完成自己的本职工作， 还能不计较个人得失，积 极协助其他部门和同事共 4团队精神 2 0 同达成工作目标。能与下 属共同营造有效工作的团 队 策划力 培训能力 工作能力（ 5%） 3 应急处理能力 问题解决能力 协作 1.季度客户收缴率超过  具有成功策划本部门职责 范围内相关方案或活动， 1 0 并达到预期目标的能力 总是能给予下属必要的培 1 1 训和指导 处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定，获得业户 1 1 满意 善于总结，灵活应变，及 1 1 时解决问题 对部门或他人的工作请求 1 0 从无怨言、牢骚、畏难 91%，每超过 1 个百分点加 2 分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加 3 分 / 面，表扬信加 1 分/ 封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分 序 考核分 项目 考核项目 基准目标 分值 达成情况 号 数 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认： 考核人确认： 2-3?6?9 工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时 期： 年 月 日 项目 序 基准目标 分值 考核分 考核项目 达成情况 号 数 1 KPI（ 8 5%）  业主对工程 ＞80%（每月由客服部根据当月 服务、综合 完成的维修单， 进行 5%的抽查， 15 15 满意率 对结果进行考核。） 有效报修处 100%，无因服务态度引起的投 5 2 诉，其他投诉扣除 5 理及时率 2分/宗。 序 项目 号 3 4