平衡计分卡总论.ppt

平衡計分卡是甚麼？ 作者：Robert S. Kaplan David P. Norton 是資訊時代的策略管理工具 ＊化策略為具體行動 -在競爭激烈的環境下，獲取競爭優勢 -策略管理制度的一環，而非績效評估制度 -透過公司不同部門、不同人員間之持續性 溝通 ，將策略及目標具體地付諸實施 -四個構面:財務、顧客、內部流程、員工學 習與成長面 -包括不少衡量指標 平衡計分卡是甚麼？ -透過因果關係分析，從員工學習與成長面著手，一直串至內部流程、顧客、及財務面 -是促進策略行動化的制度，而不像傳統的「績效評估制度」，大多只衡量部門或個人的績效 -使公司整體向心力更強，能將心力集中在對外之競爭 ，且使資源更集中地運用 平衡計分卡是甚麼？ 好的企業衡量系統的重要性（開飛機的比喻）： -需要有各種儀表來顯示各種駕駛所需要的資訊，以協助機師進行正確的操控。 -若只靠一部能顯示風速的儀器來駕駛，那是很危險的事（不知道高度、油量、速度等資料），只靠個人經驗來作判斷。 -企業之經營環境變幻莫測，也需要有各種衡量指標，來顯示各種重要資訊，以協助管理者進行正確的判斷，帶領企業成功地邁向未來。 平衡計分卡之目的 平衡的績效評估系統之建立：提出平衡的績效評估構面 促使企業策略與績效評估指標及行動方案的連結 建立績效評估指標間的因果關係 提出構建企業績效評估系統的參考模式 作為策略發展和績效評估系統建立的溝通平台 幫助企業資源之運用達到整體之最佳化 提出企業清楚的主要策略目標（生產力策略與成長策略） 協助找出企業資源未來應該投入的重點 提供企業領導者一個清楚的導航顯示與操控系統 平衡計分卡方法與6σ方法之異同 相同處： 都看重顧客構面之績效評估和企業流程面之改善 都可以找出企業需要改善/改造的核心流程 相異處： 平計卡看重四個構面的評估指標的建立，而6σ方法則 專注在幫助顧客成功與增加價值的評估指標上。 平計卡用來將企業策略清楚地展開到可衡量的目標， 而6σ方法則用來找出核心流程的改善目標與改善方法 平計卡是一套企業策略之發展系統，而6σ方法則為 一套企業之動態評估與改善系統 平衡計分卡提供策略轉化為營運的架構 平衡計分與績效指標的連結 平計卡績效衡量指標之建立方法 先研擬事業單位的策略（例如成長、維持或豐收等） 利用矩陣之對應關係來找出重要之衡量指標 再找出財務面的策略主題（例如營收成長和組合、成本降低/生產力改進、資產利用等） 再找出相關的顧客構面、內部流程購面和學習與成長構面的指標 衡量指標間的因果關係 針對各個財務面之衡量指標來分析因果關係 為了達成這個財務面之衡量目標，則需要在顧客面的哪些衡量指標上有所表現？ 為了達成以上顧客面之衡量目標，則需要在內部流程面的哪些衡量指標上有所表現？ 為了達成以上內部流程面之衡量目標，則需要在學習與成長面的哪些衡量指標上有所表現？ 透過以上的分析，可以找出為了達成企業策略目標，則需要在哪些績效指標上有所改進。 可能之分組學期作業 試參考本章的材料來規劃一個企業系統之平衡計分卡並提出必要的各種改善建議（不同構面之改善：如財務麵、內部流程面、顧客面、學習與成長面）。 計分卡的量度與策略行動方案 總公司的主題與角色 平衡計分卡推動步驟 * * 平衡計分卡與績效評估系統 平衡計分卡之評估構面 短期是看財物面之表現：每股盈餘，營業毛利率，年營業額等 長期是看顧客面之表現：滿意度，忠誠度，新顧客成長率等 驅動因素是在於企業流程面的設計：創造顧客價值的流程，改進顧客價值的流程等 基礎是在於學習與成長面的好壞：組織學習寧力，個人學習能力，系統學習能力，企業文化的好壞等 平衡計分與績效指標的連結 平衡計分與績效指標的連結 平衡計分與績效指標的連結 平衡計分與績效指標的連結 平衡計分與績效指標的連結 利用平衡計分卡來推動績效 財務構面的策略主題 ＊強調評估指標與企業策略的結合 顧客構面的績效衡量指標 衡量顧客價值主張 肯亞商店：直接銷售給大眾市場 企業內部流程價值鏈的構面 學習與成長的衡量架構 學習與成長的特定情況驅動因素 策略職位適任率-衡量概念 策略職位適任率-衡量概念 衡量指標間的因果關係 國家保險公司 * *