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礼仪指导培训 拨打电话的礼仪 选择恰当的时间 做好打电话前的准备 问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知相关事宜 确定对方此时是否方便与你交谈 言简意赅 礼貌的结束通话 拨错电话要道歉 电话注意事项 室内超过3人不用免提 听不清楚对方讲话归咎自己 发短信要有称呼、署名；收到短信必须回复 电话记录要点 When----何时 Who----何人 Where----何地 What----何事 Why----为什么 How----如何进行 握手礼仪 握手礼的作用 握手，是交际的一个部分 1、能体现交往双方对对方的态度 2、能体现人们的礼仪修养 3、能促进人们的交往 握手的时机 久别重逢 正式的场合的道别 本人作为东道主迎接或送别来访者 拜访后辞行 被介绍 社交场合偶遇亲朋故旧或上司 表示感谢、恭喜、祝贺 对别人表示理解、支持、肯定 得知别人患病、降职或遭受其他挫折 赠送礼品或颁发奖品 沟通艺术 仪表礼仪 服饰礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 握手礼仪 交谈礼仪 座次礼仪 酒水礼仪 沟通艺术 沟通艺术 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？ 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表达，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 良好沟通的益处： 能获得更佳更多的合作机会 能减少误解 能使人更乐于作答 能使人觉得自己的话值得聆听 能使自己办事更加井井有条 能使自己感觉能把握所做的事 …… 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂，犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 沟通时注意的原则： 维持心境平和，决不发怒。 声调平顺，不高亢。 长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。 不用负面反对词语。 视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。 专心一意，不可一心数用 ，忽视接触之人。 尊重每个人及不同之意见。 无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表，即人的外表，是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 男士的仪容仪表标准 发型发式 一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求 面部修饰 剃须修面以保持面部的清洁，并注意随时保持口气的清新。 着装修饰 在正式场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色为主 ，在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系，穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。 女士的仪容仪表标准 发型发式 应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 化妆修饰 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 着装修饰 女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。 服饰礼仪 服饰礼仪 古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。 男士穿西服的礼仪 在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的