马蜂窝NEW_WAVE——年轻人品质旅游报告.pdfVIP

文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 1 P RT A 1 Z世代爱个性，重品质 促进旅游服务升级 文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 2021年伊始，各地的“早春”纷至沓来。湖北、上海、江西等地 的游客比往年更早地开始了赏花之旅。这是春节之后，中国游客迎来的第一 个主题旅游季，为 2021 年的中国旅游开了一个好头。 在春天，年轻游客对旅行的期待都体现在了踏青、赏花、小众打卡等热搜词 上。旅行的意义对这些“NEW WAVE”来说不仅是玩乐，也有对文化的追寻、 对个性的表达，和对过程的享受。疫情之后，年轻人开展了对国内“新秘境” 的大搜索，曾经全球“疯跑”、见多识广的他们追求感官享受、对服务安全 和质量更加敏感，旅游消费较多、倾向于与目的地发生深度的连接，而非“泛 泛之交”，这自然对国内旅游产品和服务提出了更高的要求——“国内游” 从 2020 年开始以赛代练，开始在真实的服务中，提升服务质量，锻造产品能力。 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）根据旅游消费意愿等先行指数、 以及近期市场数据，对 2021 年旅游经济运行的主要指标进行了预测：全年 国内旅游人数将达 41 亿人次，国内旅游收入 3.3 万亿元，分别比 2020 年增 长 42% 和 48%——这些增长数字的背后，是国民旅游权利的进一步普及， 也是旅游消费的进一步升级。 旅游业的本质属性是“服务”。不可否认的是，1.5 亿出境游游客回流至国内后， 确实反向促进了国内游服务质量的提升，众多景区景点开始重视线上内容的 运营，重点打造内容影响力和服务品质。中国旅游研究院数据显示，中国游 客在 2020 年的综合满意度评价指数依然有增无减，整体指数为 80.95，同比 增长 0.77%，这也意味着游客的获得感在疫情中也保持稳中有进的态势。 本报告将重点从年轻人的旅行消费习惯的改变洞察过去一年至今，中国文旅 产业服务质量的提升——“云旅游”等科技手段对行业的赋能、高端度假旅 游在国内的发展、中国“新秘境”不断被挖掘、安全卫生条件的整体提升…… 这些都成为“后疫情时代”中国旅游业高质量发展的写照。 3 P RT A 2 文化旅游 高端旅游 云旅游 凸显旅游服务水平提升 文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 01 文化旅游 文旅融合日益深化 近年来，随着年轻游客对中国传统文化的认 同感不断提升，文化体验已经成为他们旅游 文化类景点门票订单 消费中的重要组成部分。2020 年，文化类 占比上涨 11.3% 景区门票在国内景区门票中的订单占比同比 上升 11.3%。其中，以户外观光体验为主的