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商务礼仪知识 篇一：商 务礼仪知识大全 1．什么是礼 仪？ 礼仪就是人 们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的 约定俗成的行 为规范和程序。 它是礼 节和仪式的总称，具体表 现为礼貌、礼 节、仪表、仪式等。 2．什么是礼貌？ 礼貌是指人 们在相互交往 过程中以庄 严和顺之仪容表示敬重和友好的 规范行为。 3．什么是礼 节？ 礼节是指待人接物的行 为规则 。它是礼貌的具体表 现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共 场合的举止、风度和衣着等。 4．什么是商 务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以 维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的 规范与惯例，是一般礼 仪在商务活动中的运用和体 现。 5．社交礼 仪的原则： 1）等级原则 2）对等原则 3）尊重原 则 6．什么是气 质？ 气质是一个心理学名 词。所 谓气质是指一个人心理活 动的动态性特征。它不 仅表现在人的情感活 动的强弱、快慢、 隐现和意志行 动的力量、速度上，而且表 现在思维的灵活或 迟钝上。 7．气 质分四种基本 类型： 1）多血 质 2）胆汁 质 3）粘液 质 4）抑郁质 态度。 9．提高礼 仪水平首先要加 强个人的道德修养，那么什么是道德？ 道德是 调整人们之间以及个人与社会之 间关系的行 为规范的总和。它是做人的 规矩和行 为准则。 10 ．什么是 仪表？ 仪表就是人的外表，包括容貌、姿 态、服饰