滴滴快车空姐遇害危机公关文案5000字资料.pdfVIP

滴滴快车空姐遇害危机公关文案 目录 摘 要 1 关 键 词 1 一、公关背景 2 二、公关调查 2 （一） 社会各界公众对此事件看法 2 2.1.1 受害者家属 2 2.1.2 企业 2 2.1.3 媒体公众 2 2.1.4 消费者公众 2 （二）原因分析 3 2.2.1 乘客安全意识淡薄 3 2.2.2 企业监管不力 3 三、公关策略 3 （一） 目标 3 （二） 主题 3 （三） 公关策略 3 1.3.3 趁着舆论还没失控，作出快速反应 3 1.3.2 真诚的态度后，更需用靠谱的能力和行动去善后 4 1.3.3 待事件舆论平息后，再找话题对企业正名挽回形象 4 四、活动内容 5 （一）召开新闻发布会 5 （二）举办慈善拍卖会 5 五、进程安排 5 （一） 已有时间安排 5 （二） 已有公关存在的问题 5 4.2.1 时间上不够迅速 5 4.2.2 公开道歉声明中缺乏具有说服力的内容 6 4.2.3 后续事件处理存在问题导致矛盾再度激化 6 （三）理想的危机公关开展方式 6 六、预算 7 七、效果评估 7 （一） 优势分析 7 （二） 缺点分析 7 摘 要 2018 年 5 月 5 日发生的滴滴快车空姐遇害案一事给受害人家属以及曾遭 受过同样遭遇但没有引发重视的人们带来了沉重悲痛，企业、媒体舆论、 消费者群众等等都对这起事件产生了重要关注，而这也使得这起案件越发 升温。但由于滴滴公司的公关措施不得当，导致滴滴公司的声誉受到了严 重影响，就目前情况来看，很难有翻身的机会。本文就滴滴快车公司的公 关方案为基础，并根据当时的情况进行分析，并给出理想的解决方案。 关 键 词