电话销售员个人工作总结范文.docx

精品合同推荐 精品合同推荐 电话销售员个人工作总结范文 【导语】工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得 出引以为戒的经验。在此为大家准备了《电话销售员个人工作总 结范文》，希望对各位有所帮助。 今年整整的一年变化不大， 主要工作职责是电话销售， 顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。 而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很 简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户 对我们公司的产品质量更加信赖， 除了公司的报价外，更重要的 是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好 的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围 转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户能 够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦 的努力是息息相关，并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉 感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问 候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户， 让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。 那么相信客户量也会慢 慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力， 并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩 量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后， 在20XX 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提 高，从而把工作做到更好更细更完善。 望明年自己的业务量能够 达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划， 如 下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每 月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教， 并且加以改进。多加以动脑思考 问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c级客户，做好 详细而又明了的客户跟进情况， 以及下一步的跟进计划。 同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表， 然后对于 今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、 c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把 *意向客户变成 真正的客户。把b级客户变成*客户等以此类推的进行跟进和不 断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标： 争取每天至少联系一个意向 强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断 总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候， 少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求， 提出合理化 的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月 维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户， 投入相 应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候， 已经合作的客户或者年前联 系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和 问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业， 对防伪标 签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培 训。并且觉得工作中学习也是很重要的， 建议公司开展一些工作 技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大 的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。 做为电话销售员的 我每天到9: 30拨打通客户的电话。往往*一半的时候就突然的 断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音， 而且也有一 些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话， 客户都不知道我们公司的电话， 每次用网络电话打过去的话电话 号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况， 我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和 升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日， 公司可以组织全体 员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同 时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20XX年工作计划和建议，有什么不 当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。 争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。 并且也相信 公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！ 在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎 么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候， 你首 先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去， 而 且还