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《关键对话》读后感 《关键对话》读后感 1 遇到关键对话的时候， 人们常常会出现两种行动， 作者称它 们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默回避。 那末应当如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心， 这是他们的第 1 个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始， 你要询问自己的目的是甚么，我不想出现的结果是甚么（例如，我不 想我们双方争吵偏离问题而致使我们关系破裂， 我的目的是想听对方 的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案） 。 通过审视内心的真正目的， 这时候候的你就开始晓得理性思 考问题了， 即便对方表现得很暴躁或沉默回避， 这时候候你也能够冷 静地思考如何把对话拉回正轨。 那末，我们先要营建安全氛围， 对方出现傻瓜式选择主要缘 由是他们觉得这次对话感到不安全。 那末如何营建安全氛围呢？首先 你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即便对方说了很多 与你相异的观点）这时候候，就要分 3 步走的方式来营建安全氛围。 第 1 步，道歉。 第 2 步，对照说明。作甚对照说明，由两部份组成，包括否 定部份和肯定部份， 具体到实际的话就是， 我不希望你们认为我不重 视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工 作表现非常突出。这 1 步是很重要的，这 1 步做得好，可以 1 下子提 高对话的安全氛围。 第 3 步，创建共同目的。这个又分为 4 小步，①积极寻觅共 同目的②辨认策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新 策略。上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为条件的， 那末如何 让自己摆脱傻瓜式选择呢？ 首先还是要先审视内心，问自己的目的是甚么。 然后你要询问自己是甚么情绪致使我做出这类行动？产生 这类情绪背后的想法是甚么？这类想法的构成有甚么根据？ 通过对这些问题的认真询问， 你这时候候已不再会回避问题 或大发雷霆了。 接下去我们要做的就是，综合式陈说法。 分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想 法。 做出摸索性表述。 承认这些结论只是你的想法， 不要伪装是 事实。 （这个相当重要，我们人与人之间的误解很多时候就是由于这 个产生的） 《关键对话》读后感 2 看完《非暴力沟通》以后，紧接着就来看了《关键对话》 。 初读 1 点以后，感觉二者聚焦的点略有区分， 前者是在 1 个更广义的 范畴上解决问题， 后者更加聚焦于特定的 1 种对话； 但是再仔细想一 想，会出现暴力情况的场景其实正是这类关键对话的场景， 此时常常 我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行动。感觉有 1 点点递进的意思，更多的应当还是相互印证。 第 1 章主要是在揭露甚么是关键对话， 它们常常有 3 个特点： 1、双方观点背道而驰； 2 、对话具有较大风险； 3、双方情绪剧烈。 主要在论述其重要性， 为何我们会应对不好这类情况， 和争取应对后 我们能取得甚么。