黑龙江通信公司一号通业务培训ppt参考课件.ppt

新业务月租收入：XX市有移动用户100万（此业务瞄准的客户群是有手机或小灵通的用户，因此不是以固话数量来计算的），假设有30％的人使用此业务，初期仅针对一号通号码收取月租费，按每月5元计算，则月收入为150万。如其中10％为商务用户，按每月100元计算，则商务用户月收入为300万。 来话密码限制功能月租费：假设30%用户使用此功能，则月收入为5元×30万＝150万。 增加本网话务量：因为固网被叫免费，在客观上起到了鼓励用户多用固定电话或小灵通接听电话，因此在实际接续时往往通话时长会较用手机接听时长，无形中增加了本网发起的主叫通话话务量。 运营商收益分析 手机用户正常出省漫游话费为：基本通话费＋漫游费＋长途话费； 针对手机被叫从未实行IP资费或话费折扣，每分种话费通常高达1.50元。假如某一号通用户出差在外地时，将其设置转移到当地的某固话上，他人再拨打其一号通号码时，则从用户归属地至该外地固话间的长途费即可由该用户自己承担，相比手机的1.50元高价，固网运营商可以按照IP资费只收0.4元/分钟（当然即使按照普通长途费收取也可以），则收益计算如下： 假设本地有3万经常漫游的移动高端用户 每用户漫游平均日通话时长：5分钟 长途转移收费：0.40元/分钟 每天收入：0.40*5*3万=6万 月收入：180万 黑龙江通信“一号通”业务开展建议 业务的运营模式建议 1、营业厅开户： 由于号码资源的因素，以及用户设定初始接续号码的简洁性，开户一般在营业厅填写开户申请，同时填写有关用户信息 2、电话管理流程自助修改属性 通过电话管理流程除了可以进行接续顺序表的设定和修改外，还可进行接续号码信息查询、密码的修改、来话密码免打扰的开停等等功能。（参见管理流程图示） 3、180号的辅助管理：通过180号，可以帮助一些不习惯电话管理的用户进行有关的属性设置与修改。 4、Web功能自助管理：利用开放的MML功能，可以寻求第三方Web网站，进行一号通用户属性在Internet网上的修改。 5、小灵通的配合：只需要把首选接听设到小灵通上，用户可以非常方便实现临时号码转移。 SMP /Agent SMAP 97网管中心 97网管中心接收来自本地市各营业厅的数据工单 通过MML接口实时发送给SMP（需局方网管中心支持此能力） 营业厅受理前台接收用户的开户信息，并通过其电子工单传给97中心 业务开户受理方式 SCP SMP通过MML接收97中心的数据。 通过内部同步机制，将数据及时设置到SCP中 MML接口 营业受理前台 营业受理前台 原始受理数据 同步设置 （3） （2） （1） 客服中心 电话流程 业务的收费方式建议 【基本月租费】：针对一号通业务用户可以按照月租的形式每月收取新业务使用月租费。（例如5元月租）。 【特性月租费】：月租费用可以按照功能的多少增加月租，例如，申请语音邮箱功能的用户，可以再增加2元的月租费等。 【分段收费】：从主叫至计费点的通话费由主叫正常支付，由计费点至最终实际转接目的号码之间的通话费由一号通被叫用户承担。 【区间收费】：根据需要，可以对区间之间的转移进行收费 【托收账号】：为了方便向用户收费，在用户申请业务开户时，需要提供一个托收账号，这样在进行月租扣除、长途转接费、跨网转接费收取时就可以将费用统一记在该托收账号上。 【VC充值】：利用VC给用户进行充值，以解决各种预付费方式用户的资金来源问题 业务推广预开展模式建议 初期开放功能不易太多，使用户将最核心的唯一号码转接概念充分领受、习惯； 现网大量业务开展事实表明：业务功能越简单明确，用户越容易接受，业务的适用面也越宽； 业务卖点越简明清晰，越有利于运营商迅速推广； 今后分阶段逐步新增其他功能，保持给用户的新鲜感。并针对不同客户群进一步细分功能。 一号通的开展现状与报道 泰戈睿明咨询有限公司对沈阳的300名手机用户采用街头拦截的方式进行了随机问卷调查，调查显示：对“一号通”服务，31．3％的被调查者表示肯定用，36．1％的人表示比较价格后会用，只有32．6％的人表示不会使用此服务，而愿意接受的价格为10～20元。 小结：从调查看，用户对话费这个问题很看重。另外如何让用户的通信方式更灵活、更方便也是用户关注的焦点。 人民邮电报 ：“一号通”市场前景看好 * 黑龙江省通信公司“一号通”业务培训 竞合赢得市场 融合创造力量 诚信铸就品牌 服务编织未来 黑龙江省通信公司市场研发中心 束长林 新业务培训001 “一号通”业务的提出 “一号通”解决方案与功能特点 “一号通”用户群与收益分析 “一号通”业务开展建议 “一号通”的开展情况与报道 “一号通”业务的提出 用户现实需求 企业发展战略 增值业务的月租是提高ARPU值的关键 用户当前