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CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020. CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020. 市场营销部组织结构与责权 第一章 市场营销部组织结构与责权 第一节 市场营销部职能与组织结构 一、市场营销部职能 企业的市场营销工作由营销总监全面领导，市场营销部下设市场部、销售部，全面负责企业的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务等与产品销售有关的工作。市场营销部一般具体承担以下12项职能。 1．营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人员队伍建设、营销人员销售技巧与产品知识培训、营销人员激励与考核管理、营销管理制度与工作规范的建立等。 2．市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据。 3．营销计划管理。营销计划管理主要包括年度/月度营销计划、营销费用预算的制定与实施。 4．营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与制定，并落实营销策划方案的组织执行工作。 5．产品定价管理。产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价管理、产品定价调整管理等。 6．广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具体广告发布活动的组织实施管理等。 7．促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。 8．销售管理。销售管理是指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的签订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，订货发货管理，销售回款管理，应收账款的催收管理，销售提成管理等。 9．客户服务管理。客户服务管理主要包括客户服务政策的制定，客户日常来访、来电、来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。 10．销售管道管理。销售管道管理主要包括制定企业管道管理策略、开发管道成员、维护管道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广。 11．店铺管理。店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策，对公司直营店铺的人员及经营活动进行管理。 12．区域管理。区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略，构建合理的区域组织并对区域组织进行管理，保障区域销售任务的完成。 二、市场营销部组织结构 1．大型企业市场营销部组织结构图 一般情况下，以总部统管营销的方式开展营销活动的企业，其营销组织结构如图1-1所示。 店铺经理 店铺经理 店铺主管 助 理 营销总监 总经理 管道主管 管道专员 营业员 管道经理 营销企划专员 营销策划主管 市场调研主管 广告主管 促销主管 市场调研专员 广告专员 促销专员 市场经理 销售经理 销售主管 客户主管 客户专员 销售主管 产品主管 产品专员 区域经理 营销计划主管 营销计划专员 图1-1 大型企业市场营销部组织结构示例 2．小型企业市场营销部组织结构图 小型企业的市场营销部的组织结构设置一般以销售人员为主，配以销售内勤来辅助销售部经理做一些市场、客户服务方面的工作，如图1-2所示。 销售部经理 销售部经理 总经理 市场专员 销售专员 销售主管 销售专员 图1-2 小型企业市场营销部组织结构示例 3．区域型营销组织结构图 区域型营销组织结构是指在营销总部的管理下，由各营销区域分别开展营销组织活动的组织形式，如图1-3所示。 区域经理 区域经理 销售专员 市场专员 总经理 营销总监 市场经理 销售经理 市场主管 市场专员 销售主管 客服主管 销售主管 市场主管 客服专员 客服主管 销售内勤 客服专员 图1-3 区域型营销组织结构示例 第二节 市场营销部责权 一、市场营销部职责 1．市场部职责 市场部的职能主要是制定营销战略及营销策略，并为销售部开展销售活动提供一切可能的支持，其核心工作是解决消费者购买产品的意愿问题。其主要职责如图1-4所示。 职责 职责1 根据企业经营战略制定营销战略与营销目标 开展市场调研活动，为企业各项营销活动的策划及开展提供依据 对企业及产品进行准确的市场定位及市场细分，并进行产品定价管理 制定企业的品牌策略与营销推广策略，并组织实施 进行现有市场分析及产品未来市场预测，对市场心理和行为进行调查，预测消费趋势 制定有效的市场费用预算，并合理控制市场费用的使用 制定广告、促销、公关等企划方案，组织相关部门共同实施，以进行品牌推广与消费引导 建立和维护营销（尤其是竞争对手、消费者）信息库，对各项营销