试车流程检查.docVIP

试车 “客户服务过程检查—销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准—销售”手册里所详细叙述的销售流程—试车步骤中的“行为准则”。 协商成交交车客户开发接待咨询销售流程跟踪产品介绍试车问题 协商 成交 交车 客户开发 接待 咨询 销售流程 跟踪 产品介绍 试车 试车准备 在准备试车时，业务代表是否: 1. 业务代表是否对试车的车辆有信心，且主动邀请客户试车？  是  否 (CHS, 第34页) ( ) 2. 业务代表选择了一辆接近（如果不是完全符合的话）并经客户确认的要求与希望的车？  是  否 (CHS, 第34页) ( ) 客户意见 业务代表展示了您想试驾驶的车吗？ 客户姓名: 客户意见: 3. 确保试驾车辆车况良好：清洁干净、取下塑料护套等?  是  否 (CHS, 第34页) ( ) 4. 在进行试驾前检查了客户的驾驶执照?  是  否 (CHS, 第34页) ( ) 问题 业务代表驾车 业务代表是否: 5. 先驾车，让客户看是否合乎其购