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销售顾问实习报告 　　　　 专业实习报告　　　 　　 2　一、 实习企业及岗位介绍　1、 实习企业简介 本人所实习的企业是广州某某电子科技有限公司，该公司成立于 2010 年 11 月 24日，是广州一家电子科技行业的公司，现位于广州市白云区金沙洲星港城国际中心写字楼。公司成立至今已有 8 年，在 8 年期间人员流动很大，现公司总工作人员 20 余名。 　　公司秉承不忘本，愿与社会各界同仁携手合作的理念，为新老顾客提供优秀的产品和服务，以飞利浦为首的流通批发业务，进而向前看，再以小米电视机作为一个截点通道打开线上线下的销售渠道，进行全新的销售网点布局，结合云米品牌产品的综合体验旗舰店的建立，进入每年具有高达 3 万亿市场容量的家装市场。 　　如今，广州某某电子科技公司已成为小米电视机广东省级代理商、小米生态链品牌云米互联网家电广州区域运营商。公司的经营范有家用电器批发、厨房、卫生间用具及其他机械电子产品批发；日用家电设备零售，卫生洁具零售，其他电子产品零售等。公司批发和零售的主要产品有小米旗下的电视机和配件、云米旗下的冰箱、洗衣机、热水器、油烟机灶具等产品。 　　2、 实习岗位介绍 自 2018 年 7 月 16 日开始，本人实习的岗位为公司旗下门店的销售顾问。门店销售顾问的主要工作是对门店的日常管理、整理门店的日常卫生、检查产品设备是否正常运作、接待门店顾客、为顾客介绍产品、跟进服务顾客下单、为顾客提供售后服务等。 　　门店销售顾问的工作持续了 2 个多月，而后转为公司小程序线上运营岗位，这个岗位主要的工作是负责微信小程序线上的运营操作和线上产品销售。 　　线上运营的工作持续了 1 个多月，后面转岗业务员，业务员的主要工作是利用微信号发送产品的广告及报价、跟进批发客户的下单情况、客户下单情况的物流跟踪、客户下单的打款情况跟进等。 　　二、 实习内容介绍　 实习的内容流程其实很简单，对于我来说，由于岗位的变化性，流程在期间也会出现一些变化，但大致的工作流程还是相同的。 　　（1）首先，在门店作为一名销售顾问时，需要对门店的日常进行管理，例如门店的卫生打扫及检查，检查门店所有产品的正常运作情况，若产品无法正常运作，需要报 　　 3　备给店长，店长找售后维修师傅上门检查维修，知道产品能正常运行；若产品可以正常运作，则需要检查产品的连网情况，因为我们的产品是智能互联网家电，对网络的要求非常高；其次，那就是门店顾客的接待和服务，门店顾客进来门店时，给予客户一定的问候，以及对基本情况进行了解，这就是所谓的销售“6 步曲”：①迎接客户，对客户给予一定的问候、②分析客户类型、③了解客户需求、④演示体验及案例分享、⑤解答客户疑问，建立信任、⑥销售成单；然后客户成单后，跟进客户下单的手续，把客户下单的产品制成销售单给公司的商务进行排单送货上门，最后送货给客户，对客户的使用情况进行回访及售后跟进。而作为一个合格的销售人员，销售每一个订单时，都需要进行数据的统计，方便每个月的工作汇报和数据研究，制定下一个月的销售计划。 　　（2）转到公司的第二个岗位线上运营后，我的工作便是微信线上小程序的日常运营操作和线上产品的销售，主要的工作流程其实有大部分是相同的，那就是销售产品的部分，唯一区别的便是程序的运营操作上。线上的运营主要是：①每天调查产品上下架的更新情况以及价格的变化情况，根据变化对产品上下架和价格进行调整；②其次就是制定每个星期线上程序的营销活动，发布和推广活动，吸引顾客在线上程序下单购买我们的只能家电产品；③整理每天线上程序的访客数据、销售情况数据、产品库存数据、公众号和程序关注人员数据等等，制成 Excel 表格，发给运营总监查看；④充当线上程序的客服，解答顾客的疑问，引导顾客下单购买产品。 　　（3）出差万科楼盘，在楼盘进行销售；自 10 月中旬起，我被外派到佛山万科楼盘驻点出差进行产品销售，其中的主要工作流程和门店的相同，唯一的区别则是产品安装流程的不同，因楼盘是作为样板间销售，所以产品的销售价格会有所优惠，因此产品的安装工作则由官网售后的安装师傅进行安装，而不是公司内的安装师傅人员；因此在客户收到产品后，需要给客户报售后的安装服务，产品安装完成后则进行和门店销售相同的回访和使用情况跟进。 　　（4）出差后回来作为一个业务员的岗位，主要的工作流程是：①首先注册一个新的微信公众号，对新的微信公众号进行养号环节，每天发布产品报价广告和出货的朋友圈，在资源群里面添加意向的客户；②养号完成后，每天在各个群群发产品的报价信息，添加拿货的客户，给客户解答物流运费等相关问题，获得客户的信任；③客户产品确定下单，安排客户打款的流程，打款完成后，公司安排下单出货；④出货后，给予客户物流的单号和货物发货的照片；⑤下单客