复习课件客户关系管理供应链流程.docVIP

----分割----- 客户关系管理供应链流程 客户关系管理说起供应链流程，那么我们就需要先来了解一下什么是供应链了，只有了解了什么是供应链才能更好的去了解什么是在线供应链。 供应链（Supply Chain）一词是按原文直译的，也称供应链或供销链，但实质它含有“供”与“需”两方面的含义，可以理解为供需链。供给链概念早在 80 年代就已经提出，近年来同后勤保证体系（Logistics）一起，已为制造业管 理文献和软件普遍采用。 现代管理往往以 90 年代初的海湾战争为例来说明 “logistics”的意义，并把它应用于制造业的计划与控制原理中，实现按规定 时间，规定的地点，得到规定数量的“军需品（物料）”。因此，我们可以把 “logistics”理解为一种“需求保证体系”，以与“质量保证体系”相呼应。 供给链虽然是在 ERP/MRPⅡ之后发展起来的现代管理哲理，但是用它更能说明 ERP/MRPⅡ的中心思想。各种用于制造业的现代管理思想，也都融合了供给链的 概念。1997 年起，APICS 的 CPIM 资格考试增加了供给链的内容，说明其重要性。 供应链流程软件的功能目标：供应链流程软件 作为支持企业谋求新形式下竞争优势的手段，其涉及面很广，包含了企业的所有资源，同时，供应链流程软件应用又起到了“管理驱动”的作用。总的来说，供应链流程软件在原有ERP功能的基 础上，使 MRPⅡ向内