客户关系管理的分析培训课件.docVIP

----分割----- ★★★CRM、ERP软件系统尽在“SaaS之家”热线R（专业，品牌，库存管理软件、客户管理系统、订单管 理系统，可试用，有优惠，保证软件实施用上了再付费，可解决您相关所有问题。） 客户关系管理 企业必须对每个因素做出反应，关注客户终生价值和长期沟通，更精确的定位目标客户，进行个性化直接沟通。企业与客户之间的关系对企业的生存发展起到决定性作用，而企业在目前的制度体系和业务流程中出现许多问题无法适应市场的变化。因此企业越来越需要客户关系管理。近年来随着数据库技术的发展及数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使收集、整理和加工利用客户信息的质量大大提高。信息技术和计算机网络正成为日渐成熟的商业手段和工具，越来越多地应用于金融、证券、电信和商业等各行业。充分的先进的技术支持使得客户关系管理CRM的实现成为可能。客户关系管理CRM正是在这样的需求背景下产生的。营销的关系 1.客户关系管理CRM是营销发展的需要 功能主义大师尼尔。鲍顿于1950年提出了“市场营销组合”的概念，他指出营销学者比经济学家、销售人员走得更远，需要综合的知识和能力。1956年，温德尔。史密斯引入了一个意义深远的概念，即“市场细分”：每个客户的需求是有差异的，他们寻找各自不同的利益。1961年，哈佛大学教授西奥多。莱维特提出“营销近视症‘的概念，他指出，有些行业衰退