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精品文档 精品文档 华骏IT业务服务管理系统 产品白皮书 郑州华骏技术有限公司 2011年1月 华骏IT业务服务管理系统 背景介绍 随着各行业信息化的发展，网络越来越复杂，设备种类越来越多，网络承载的系统和应用越来越丰富，管理内容越来越广泛，给 IT项目规划、网络维护、业务维护、系统安全、数据 整合、项目开发提出了很多全新的课题，这些课题从广度、深度、难度都是前所未有的，包括： 面对日益复杂的系统，如何建设？ 面对几十或几百个分散的系统，如何管理？ 系统或信息安全吗？ 面对系统复杂的功能，如何向使用者提供有效服务？ 信息系统起到应有的作用了吗？绩效如何考评？ 组织IT战略目标如何制定和实施？ 散问题 散问题 设计理念 IT业务服务管理（简称为“ ITBSM）的目标是建立与企（事）业的战略目标和利益一致的IT信息体系，作为业务体系的强力支撑，保障 IT价值，管理IT风险，加强信息控制, 实现领导、信息部门、业务部门、行政部门的工作统一和协调。 丄-控制目标 丄- 控制目标 ITBSM总体模型 IT优化IT规划优化指标IT维护— —进入运行告警资产信息1资产关联1机构人员管埋制度IT资产业务拓扑图IT运行管理拓扑图系统更新需求IT资产.. IT 建设 ..监 理 IT优化 IT规划 优化指标 IT维护— — 进入运行 告警 资产信息 1资产关联 1机构人员 管埋制度 IT资产 业务拓扑图 IT运行 管理拓扑图 系统更新需求 IT资产 .. IT 建设 .. 监 理 厂 家 用 户 质量控制 —项目监控 ITBSM实现手段是基于ITIL、COBIT和CMMI模型，通过建立业务服务管理体系，落 实企事业的战略目标，以IT业务（网络、硬件、软件、信息）为核心，建立对 IT业务的信 息化及使用的生命周期的完整管理过程， 包括决策、建设、运行、维护、改进的管理、监测、 控制，实现目标、计划、体系、流程、结果的完整循环，并从制度、组织、人员、质量、风 险、服务、绩效、性能、安全等多维度建立专业化管理，保持对 IT关键资源（应用系统、 信息、基础设施、人员）的有效管理和控制。 管理机制是针对专项内容，制定标准和策略，通过组织、过程、 实践体系落实，在建 设、运行、维护过程中执行，在衡量体系中监督，通过评审促进改进。最终结果是建立与业 务目标一致的自顶到端、 基于最佳实践和标准、 内涵和范围清晰透明、 易于监督的过程结构, 并从敏感度、关联度、健康度、可用度、繁忙度、风险度、连续度、胜任度、交流度等多维 度进行精确度量。 三、系统结构 ITBSM系统架构 领导门尸项目规划| 项目招标机构人员| |投资管理| 质量管理|风险管理个人门户环境般人员门尸专业人员门尸绩 效 管 理服务 水平 管理性能 及容 量管 理■可用 性 管 理-服务 连 续 性数 据 管 理教 育 培 训系统安全运 营 管 理应 商 管 理 领导门尸 项目规划| 项目招标 机构人员| |投资管理| 质量管理|风险管理 个人门户环境 般人员门尸 专业人员门尸 绩 效 管 理 服务 水平 管理 性能 及容 量管 理 ■可 用 性 管 理 -服 务 连 续 性 数 据 管 理 教 育 培 训 系统安全 运 营 管 理 应 商 管 理 IT 优化 . 服务台 1 统一运行监测 1 IT维护流稈 .IT项目 网络拓扑 业 务 操 作 层 配 置 管 理 厂 1 网络 管理 主机 监测 桌面 管理 数据库 监测 应用 监测 安全 管理 存储 管理 环境 监测 f 解决方案 立 项 管 理 项 目 任 务 项 目 监 控 结 项 管 理 发 布 管 理 培 训 管 理 资产管理 标准管理 统一消息服务UMS 工作流系统 基础工具 |预案规则引擎 表单 变 更 管 理 问 题 管 理 X k IT资产管理 流程管理 指标管理 机构人员管理 系 统 管 理 IT数据库 据库建设项目信息（■- IT 据库 建设项目信息（■- IT运待信息j jlT服务信息二f IT专项信息 IT绩效信息 四、产品族 四、产品族 ITBSM产品系列 IT决策管理 IT决策管理 HJ.DMS ] 项目管理系统 HJ.PMS IT优化管理 HJ.IMS p IT服务台 HJ.SD 网 络 管 理NW务 器 监 测SM中 间 件 监 测MSMPMDM存 储 监 测DSM 网 络 管 理 NW 务 器 监 测 SM 中 间 件 监 测 MSM PM DM 存 储 监 测 DSM SM 卜、 环 境 监 测 EM IT基础信息管理系统（ HJ.BIMS ) IT门户系统 HJ.Portal （一）IT基础信息管理系统 IT基础信息管理系统是IT业务管理系统的基础， 该系统以IT资产的硬件、软件、